PROBLEMAS COM ASSISTENÇIA TECNICA AUTORIZADA
Respondida
Niterói - RJ
10/04/2024 às 20:28
ID: 186514403
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou um admirador da marca INFINIX porém estou desamparado no que tange a assistência autorizada com peças originais, para sua informação tenho um INFINIX 11 PRO onde em função de uma queda a minha tela quebrou procurei uma assistência não autorizada onde os mesmo trocaram a tela porém como não é original a mesma deu problemas com isso essa assistência devolveu meu aparelho informando que não tem condições de fornecer a tela original, diante do exposto solicito a gentileza de uma solução seja para assistência técnica autorizada no RIO DE JANEIRO ou o fornecimento da tela original para substituição da mesma quebrada.
Como eu disse no início sou um admirador da marca inclusive estou propenso a comprar mais um porém a falta de uma assistência me preocupa pois é normal telefones se danificar e aí dependemos de assistência autorizada com peças originais .
Compartilhe
Resposta da empresa
23/04/2024 às 13:50
Olá Paulo,
Conforme seu contato com nosso suporte, verificamos que o seu equipamento foi adquirido em revenda não autorizada pela Infinix do Brasil, pois o modelo não pertence ao nosso portifólio de produtos.
Esclarecemos que a Infinix do Brasil presta assistência tanto em garantia quanto em orçamento somente para aparelhos comercializados no Brasil por meio de revendas autorizadas, conforme certificado de garantia disponível em nosso site:
https://*******
Desta forma, orientamos que entre em contato com a loja/site que adquiriu o produto para acionamento da sua garantia.
Qualquer dúvida permanecemos à disposição nos canais de atendimento:
Capitais e grandes centros: **************
Demais cidades: *********************
WhatsApp:*******
E-mail suporte: *******
Atenciosamente,
Marcio
Equipe Infinix Brasil