O que aconteceu
Infinix envia celular na cor errada, não resolve o problema e TikTok Shop registra devolução enquanto exijo cumprimento da oferta
Comprei um smartphone Infinix Hot 60 Pro+ na cor preta, pelo TikTok Shop, durante uma oferta promocional, pelo valor de **R$ 1.249,00**. No momento da compra, selecionei a cor preta e paguei pelo produto conforme anunciado.
Entretanto, recebi o aparelho na cor lilás, diferente daquela que escolhi e adquiri. O produto foi recebido em 16/10/2026.
Desde então, tentei resolver o problema diretamente com a Infinix Brasil, por meio do perfil oficial da empresa no TikTok. Após dias sem resposta, a empresa finalmente reconheceu por escrito que houve um erro no envio e que recebi o aparelho na cor roxa em vez da preta. Porém, a única solução apresentada foi a devolução do produto com reembolso total.
Recusei essa proposta porque não quero cancelar a compra nem receber o dinheiro de volta. Quero receber o aparelho na cor preta, conforme a oferta original, pelo valor de R$ 1.249,00 que já paguei, sem custos adicionais.
Mesmo depois de deixar minha posição expressa, continuei sem uma resposta efetiva da Infinix.
Diante da falta de solução, entrei em contato com o atendimento do TikTok Shop. Fui informado de que existe uma solicitação de devolução e reembolso vinculada ao *****, registrada em 20/10/2026, com status de aguardando devolução e prazo até 03/11/2026, às 23h59.
Questionei essa situação, pois minha solicitação é de cumprimento da oferta, e não de devolução com reembolso. O atendimento informou que não consegue confirmar se a solicitação foi aberta por mim, mas que ela consta dessa forma no sistema. Também afirmou que não existe, pelo fluxo disponível, uma opção de troca ou reenvio do produto correto, oferecendo como alternativa a alteração para reembolso somente.
Essa alternativa também não atende ao que estou solicitando. O atendimento não esclareceu quem abriu a solicitação de devolução nem como ela foi criada. Por isso, exijo que a origem dessa solicitação seja verificada e esclarecida.
DO DIREITO AO CUMPRIMENTO FORÇADO DA OFERTA
Fundamento minha solicitação nos artigos 30 e 35, inciso I, da Lei n 8.078/1990 Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O artigo 30 estabelece que a informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato celebrado com o consumidor.
Já o artigo 35, inciso I, prevê expressamente que, diante da recusa do fornecedor em cumprir a oferta, o consumidor pode escolher exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade.
No meu caso, a oferta foi de um Infinix Hot 60 Pro+ na cor preta, pelo valor promocional de R$ 1.249,00. A cor foi selecionada no momento da compra, mas o aparelho entregue foi lilás. A própria Infinix reconheceu por escrito o erro no envio.
Diante desse descumprimento, exerço expressamente a opção prevista no artigo 35, inciso I, do CDC e exijo o cumprimento forçado da oferta, com a entrega do Infinix Hot 60 Pro+ na cor preta, pelo preço originalmente contratado, sem custos adicionais.
Não escolhi o cancelamento da compra nem o reembolso como solução. A proposta de devolver o dinheiro não substitui a solução que solicito, e a limitação do sistema de atendimento não deve ser confundida com a inexistência do direito previsto na legislação.
O QUE SOLICITO
1. O cumprimento forçado da oferta, com a entrega do Infinix Hot 60 Pro+ na cor preta, conforme adquirido, pelo valor de R$ 1.249,00 já pago e sem custos adicionais.
2. Um posicionamento formal da Infinix sobre como providenciará o produto na cor correta e qual será o prazo para a solução.
3. A intervenção do TikTok Shop para encaminhar o caso a uma equipe capaz de analisar uma solução efetiva, além das opções automáticas de devolução e reembolso.
4. A verificação e o esclarecimento da origem da solicitação de devolução e reembolso registrada em 20/10/2026, incluindo a forma como foi aberta.
5. O registro formal de que não aceito o reembolso como solução e de que minha escolha é o cumprimento da oferta, nos termos do artigo 35, inciso I, do CDC.
Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa e com a plataforma e também registrei reclamações anteriores no Reclame Aqui, sem obter uma solução efetiva.
Não considero justo ter de aceitar o cancelamento de uma compra que fiz corretamente porque o fornecedor enviou uma cor diferente da escolhida.
Não estou solicitando reembolso. Estou exigindo o cumprimento da oferta e a entrega do produto correto, pelo preço originalmente contratado. Aguardo uma resposta objetiva e uma solução efetiva para o problema.