Infinix Brasil

Reclamar dessa empresa

Volta Redonda - RJ

10/07/2026 às 08:03

ID: 253554997

Reclamação por Extrapolação de Prazo de Manutenção Solicitação de Novo Aparelho (Protocolo: *****)

Meu nome é ***** e venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao meu aparelho INFINIX NOTE 40 5G 12+512GB PRETO, que foi entregue na Central de Reparos de vocês no dia 05 de junho de 2026, conforme e-mail de confirmação recebido.
Hoje é dia 10 de julho de 2026, o que significa que já se passaram mais de 30 dias desde que o produto deu entrada na assistência técnica para manutenção.
De acordo com o Artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor tem o prazo máximo de 30 (trinta) dias para sanar o vício do produto. Uma vez ultrapassado esse período legal sem a devida devolução do bem consertado, cabe exclusivamente ao consumidor a escolha de uma das alternativas previstas na lei.
Diante do exposto e do fato de que não posso mais aguardar, exijo, com base no Artigo 18, 1, inciso I, do CDC, a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso (um novo aparelho).
Solicito um posicionamento urgente e o envio do novo smartphone com as mesmas especificações ou superiores.
No aguardo de um retorno imediato.
Atenciosamente,
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Protocolo/Chamado: *****