Troca de aparelho.

Question

No dia 08/07/******* fiz a compra do celular infinix Note 30 5G, recebi o produto no dia 12/07. No dia 27/07 a câmera do celular parou de funcionar, entrei em contato com a assistência onde me pediram para enviar o aparelho para realizar o concerto, enviei o aparelho no dia 29/08.
No dia 14/07 recebi o celular de volta, porém o celular não era o meu estava com outros números de IMEI e outro número de série, e com características que o meu não tinha, como marcas de uso e um cartão de memória do antigo dono. Entrei em contato com a infinix para informar eles alegaram que o celular era o mesmo, e disseram que iam entrar em contato comigo em ate 7 dias corridos, porém sigo esperando, pois os mesmo nao fazem nem questao de resolver o problema.
O meu celular tinha o nome da marca positivo atrás esse outro que enviaram nem o nome tem atrás.
Quero meu dinheiro de volta.

Accepted Answer

Olá Keity,

Esperamos que esta mensagem a encontre bem.

Após análise detalhada de seu caso, gostaríamos de informá-la de que a situação foi encaminhada ao nosso setor jurídico para uma tratativa adequada. A equipe responsável entrará em contato com a senhora muito em breve para dar continuidade ao processo e fornecer todas as orientações necessárias.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência, e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Guilherme G.
Equipe Infinix Brasil.

Troca de aparelho.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor