Vício oculto presente no infinix hot 11s nfc
Não resolvido
Brasília - DF
27/12/2024 às 20:45
ID: 205790597
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Infinix Hot 11s NFC nas Casas Bahia em julho de ******* e, desde então, foi só dor de cabeça. Em dezembro de *******, a biometria do celular parou de funcionar do nada. Depois, em janeiro de *******, o botão de liga/desliga/biometria começou a esquentar muito, tanto que precisei deixar o celular desligado a maior parte do tempo. Entrei em contato com a garantia, e o problema foi resolvido só em fevereiro.
Agora, quase um ano depois, em dezembro de *******, o celular começou a reiniciar sozinho e só funcionava se estivesse no carregador. Por precaução, parei de usar, mas dois dias depois ele simplesmente não ligava mais. Não tem outra explicação: isso é vício oculto.
O mais revoltante é que a garantia já acabou, mas não tinha como prever esses problemas. E o pior: não sou o único a passar por isso. Pelo que vi, parece que venderam um lote inteiro de celulares com defeito.
Recomendo que todos que estão enfrentando algo parecido procurem o Juizado de Pequenas Causas. É um absurdo venderem um produto que deveria durar pelo menos 3 anos e que mal aguenta 1 ano sem dar problema.
Para a Positivo:
Vocês precisam respeitar seus consumidores. Vocês venderam um produto com defeito, sabiam disso, e agora querem cobrar o preço de um celular novo para consertá-lo. Isso é um desrespeito total ao Código de Defesa do Consumidor.
Vou aguardar o orçamento do reparo, mas já adianto: vou processar. É lamentável essa falta de consideração. Não comprem produtos da Infinix!
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Resposta da empresa
30/12/2024 às 11:31
Olá Eduardo,
Lamentamos informar que seu produto está fora do período de garantia do fabricante.
No entanto, oferecemos a opção de atendimento técnico através de um orçamento em nosso centro de reparos.
O processo consiste no envio do produto via correios para análise e reparo. Caso decida prosseguir com o reparo, será cobrado apenas o valor das peças e da mão de obra. Se optar por não realizar o reparo, devolveremos o produto sem nenhum custo adicional.
a solicitação deve ser realizada por nossos canais de atendimentos:
Capitais e grandes centros: **************
Demais cidades: *********************
WhatsApp:*******
E-mail suporte: *******
Em caso de dúvidas estamos à disposição.
Atenciosamente,
Guilherme G.
Equipe Infinix Brasil
Réplica do consumidor
30/12/2024 às 12:27
Vocês vendem um produto com um defeito oculto e querem que pagamos o valor do conserto, parece até piada, vários com o mesmo problema de biometria e celular reiniciando sozinho por problema na bateria, vocês são uma PIADA, assim que o orçamento chegar irei fazer uma reclamação no procon.
Não é justo com o consumidor a empresa vender um produto que eles sabem que tem um defeito que vai aparecer por conta da qualidade das peças e essas peças não tem no mercado. Deixando todo mundo refém da empresa.
Consideração final do consumidor
30/12/2024 às 12:30
Não recomendo que comprem celulares com a INFINIX, não tem peças de reposição no mercado, você tem que enviar o celular pra Curitiba e ficar varios dias sem em caso de defeito, fora que o preço de conserto é praticamente um celular novo.
Suporte e respeito 0 pelo consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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