Falta de organização e desrespeito ao cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
10/05/2023 às 19:53
ID: 164423329
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra dia 04/04/23 pelo site via pix e sequer recebi confirmação do pedido. Fui atrás pra saber se estava tudo ok dia 06/04 e já começaram dizendo que estavam com problema no sistema. Dia 11/04 apenas entraram em contato dizendo que iam enviar o pedido. Não recebi nenhum rastreamento e nem o pedido. Dia 17 pedi o rastreio não responderam, dia 18 cobrei e disseram que houve problemas e não foi entregue. Cobrei dia 24 e 25e disseram que foi problema com a transportadora e tentaram tirar o corpo fora e a responsabilidade sobre a entrega do produto ao cliente. Hoje 10/05 mais de 1 mês depois vieram falar que estavam esperando o produto retornar na empresa pra me enviar de outra forma e que o financeiro não autorizou eles enviarem o produto pra que eu não ficasse mais tempo esperando. Não recebi o pedido e nem a devolução do valor. Uma total desorganização, desreispeitoso, despreparo, falta de respeito com o cliente. Falta de tudo. Não recomendo que ninguém nunca compre!
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Resposta da empresa
16/05/2023 às 18:36
Olá Juliana !
Lamentamos muito pelo inconveniente, causado pela não entrega de seu produto. Entendemos que isso pode ser frustrante.
Fizemos contato com a empresa responsável, pelo meio de transporte escolhida por você, e nos foi informado que fizeram três tentativas de entrega sem sucesso, pois não havia ninguém no local.
Por favor, saiba que valorizamos muito a confiança de nossos clientes e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para garantir, que você desfaça a má impressão sobre nossa empresa.
Seu pix foi estornado para a conta originária e o comprovante enviado em seu e-mail.
A equipe +de Nós agradece pela sua compreensão.
Consideração final do consumidor
16/05/2023 às 20:33
Jogaram pra cima do cliente a culpa pela opção da entrega que eles disponibilizam na compra no site e não se preocuparam em fazer o cliente receber o produto. Foram pelo mais cômodo que foi devolver o dinheiro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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