Não resolvido

Falta de organização e desrespeito ao cliente

INFLAME

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra dia 04/04/23 pelo site via pix e sequer recebi confirmação do pedido. Fui atrás pra saber se estava tudo ok dia 06/04 e já começaram dizendo que estavam com problema no sistema. Dia 11/04 apenas entraram em contato dizendo que iam enviar o pedido. Não recebi nenhum rastreamento e nem o pedido. Dia 17 pedi o rastreio não responderam, dia 18 cobrei e disseram que houve problemas e não foi entregue. Cobrei dia 24 e 25e disseram que foi problema com a transportadora e tentaram tirar o corpo fora e a responsabilidade sobre a entrega do produto ao cliente. Hoje 10/05 mais de 1 mês depois vieram falar que estavam esperando o produto retornar na empresa pra me enviar de outra forma e que o financeiro não autorizou eles enviarem o produto pra que eu não ficasse mais tempo esperando. Não recebi o pedido e nem a devolução do valor. Uma total desorganização, desreispeitoso, despreparo, falta de respeito com o cliente. Falta de tudo. Não recomendo que ninguém nunca compre!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. INFLAME respondeu

    16/05/2023 às 18:36

    Olá Juliana !

    Lamentamos muito pelo inconveniente, causado pela não entrega de seu produto. Entendemos que isso pode ser frustrante.

    Fizemos contato com a empresa responsável, pelo meio de transporte escolhida por você, e nos foi informado que fizeram três tentativas de entrega sem sucesso, pois não havia ninguém no local.

    Por favor, saiba que valorizamos muito a confiança de nossos clientes e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para garantir, que você desfaça a má impressão sobre nossa empresa.

    Seu pix foi estornado para a conta originária e o comprovante enviado em seu e-mail.

    A equipe +de Nós agradece pela sua compreensão.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Jogaram pra cima do cliente a culpa pela opção da entrega que eles disponibilizam na compra no site e não se preocuparam em fazer o cliente receber o produto. Foram pelo mais cômodo que foi devolver o dinheiro.