Cadê o tal código para acesso ao portal do aluno?

Question

Boa tarde. Sou aluno da InFlux, unidade São Bernardo do Campo (SP), e vejo falta de compromisso com o aluno por parte da FRANQUEADORA.

Durante o processo de assinatura de contrato, me passaram a informação de que teria acesso ao portal do aluno. Tal acesso seria feito apenas inserindo um código que supostamente estaria numa etiqueta colada no material didático que me foi entregue.

Procurei o tal código e nada foi encontrado. Conversei com a coordenadora da unidade São Bernardo e recebi a informação de que o código foi solicitado junto à franqueadora, mas nada de retorno. Inclusive, a coordenadora informou que a franqueadora demora demais para dar qualquer suporte às unidades, deixando os alunos à mercê de qualquer informação.

Também fui orientado à enviar um e-mail para ******* para cobrar o tal código para ter acesso ao portal do aluno. Mas, vejo que a franqueadora, de fato, pouco se importa com os alunos, porque se quer recebi um retorno sobre minha solicitação.

Não tenho nada a reclamar da unidade de São Bernardo do Campo (SP), porque sei que fazem um bom trabalho. Minha única e exclusiva reclamação é com a franqueadora que pouco suporte dá às unidades e, consequentemente, aos alunos.

Além de mim, outros alunos da minha turma também estão sem o tal código para terem acesso ao portal do aluno.

Espero, de verdade, que alguma coisa seja feita o mais breve possível para que outras medidas não sejam necessárias.

Obrigado!

Accepted Answer

Prezado Fernando,

Lamentamos profundamente o ocorrido e estamos trabalhando constante e incessantemente junto aos nossos fornecedores e franqueados, para que este tipo de situação não ocorra e não venha a prejudicar nenhum aluno.

Destacamos que quando este tipo de situação ocorre, a franquia em que o aluno está matriculado, deve seguir um procedimento específico que consiste na prestação rápida de informações e documentos para que a franqueadora tenha tempo de analisar a situação e agir imediatamente, como o faz na totalidade dos casos que trata. O que iremos investigar é porque neste caso este padrão não foi seguido.

Ao contrário do que possa ter sido lhe informado a respeito desta situação, a franqueadora possui sim e reforça, seu compromisso sério e ético com todos os alunos matriculados nas unidades que levam a sua marca, prova disso é que oferece um compromisso de aprendizado com seus alunos, o que poucas redes de ensino de idiomas possuem. Uma franqueadora que não tivesse no seu DNA o comprometimento e zelo pela qualidade, certamente não se exporia desta forma.

Além disso, o fato de você ter reconhecido que é bem assistido na unidade franqueada em que está matriculado, também contribui para reforçar este compromisso, pois todas as franquias utilizam um sistema de operação criado, desenvolvido e aperfeiçoado constantemente pela franqueadora e detentora da marca INFLUX, que visa, justamente, obter este tipo de feedback de suas unidades. É fruto de um trabalho intenso e investimentos consideráveis.

Assim, comprometendo-se a investigar junto à sua equipe interna, bem como e especialmente junto ao franqueado, responsável primário pelo atendimento aos seus alunos, informamos que o seu bookcode já foi fornecido, e pelo que acompanhamos em nosso sistema, já foi ativado.

Por fim, pedimos que aceite nossas sinceras desculpas pelo ocorrido, ficando à inteira disposição para qualquer dúvida ou questão que tenha, bem como qualquer outra situação envolvendo a franquia em questão.

Cordialmente,

inFlux Franchising

Cadê o tal código para acesso ao portal do aluno?

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor