Info CWB

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Rio de Janeiro - RJ

21/02/2021 às 01:09

ID: 119935603

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Fiz a compra da placa de vídeo (modelo AXRX ******* 4GBD5-3DHD/OC) no dia 06/04/*******, a qual foi entregue dia 08/04/*******. Número do pedido******* na https://*******

Vim usando normalmente desde então, até que semana passada começou a apresentar defeito em duas das quatro saídas de video. Como ainda está dentro da garantia de 12 meses, primeiro tentei contato direto com o fabricante, a empresa estadunidense PowerColor, só que por diversas vezes não fui respondido.

Após as tentativas de contato com a fabricante, identifiquei no site deles uma observação em que dizem que a garantia deve ser acionada pela loja de onde comprei, então entrei em contato com a https://******* no dia 17/02/******* - protocolo de atendimento*******79 - para acionar a garantia, e a atendente Juliana me respondeu informando o número do SAC******* da empresa Info CWB, a importadora que fornece as placas da PowerColor no Brasil.
Em contato com esse número, o atendente Douglas me reforçou que a garantia deve ser acionada pela Americanas, e que eles, a importadora, não podem acionar diretamente para o cliente final, devido a diversas informações e documentos que eles precisam e o cliente não possui.

Após o contato com a fornecedora Info CWB, retomei o contato com a Americanas informando essa questão da responsabilidade ser da loja. A atendente Amanda respondeu que, como a informação da fornecedora foi essa, que ia repassar a solicitação ao setor responsável, agora com número de protocolo*******00. Logo em seguida, o atendente Rhayan mandou uma mensagem encerrando o atendimento e mandando entrar em contato ou com a fabricante PowerColor ou com a distribuidora Info CWB, me passando novamente o mesmo número pra contato e o mesmo link da fabricante, ignorando a informação que a atendente anterior havia passado, e o fato de que no próprio link fornecido, a PowerColor orienta a fazer contato com a loja revendedora, como no print que anexei. Ainda teve a cara de pau de pedir pra responder a pesquisa de satisfação porque ele "havia sido muito prestativo, tido empatia comigo e se importado com a minha solicitação".

Reclamei com o Rhayan sobre o atendimento cínico dele e fui respondido pela atendente Jéssica, agora com protocolo*******55, que reenviou o texto do Rhayan e acrescentou em caixa alta que a garantia só poderia ser acionada com a Info CWB. Em seguida finalizou meu atendimento mais uma vez.

Preciso de uma solução pra esse problema, porque a garantia está prestes a expirar, e a loja e a distribuidora ficam empurrando a responsabilidade uma para a outra. Reforço que, de acordo com os artigos 12 e 13 do código de defesa do consumidor, o fabricante/ importador é o responsável por reparar o consumidor com relação a defeitos do produto; passando-se essa responsabilidade ao comerciante em caso de não identificação do fabricante/ importador. Já o art. 18 do CDC, trata como responsáveis os FORNECEDORES.
Fornecedores são todos os envolvidos para que o produto chegue até o consumidor: fabricantes, importadores, distribuidores e lojas.
Enfim, de acordo com a Lei, algum destes fornecedores tem que dar uma solução para o meu problema, o que não pode acontecer é: eu, consumidor, sair [Editado pelo Reclame Aqui].