Atraso na entrega e tentativas de entrega fictícias, solicitação de entrega imediata ou estorno.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
20/07/2026 às 12:39
ID: 254347217
Prezados,
Gostaria de manifestar meu total descontentamento com o tratamento dado ao meu pedido. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], pois realizei a compra com previsão de entrega para o dia 15/07 e, inclusive, paguei o frete considerando a necessidade de receber o produto dentro desse prazo.
Ao acompanhar o rastreamento no site dos Correios, identifiquei diversas inconsistências no processo de entrega. Inicialmente, aparentemente, o pedido foi encaminhado para outra localidade e, mesmo após a suposta correção, a entrega continuou atrasada.
Posteriormente, foram registradas supostas tentativas de entrega nos dias 16/07, 17/07 e, agora, 20/07. No entanto, em todas essas datas havia pessoas em casa e ninguém ouviu qualquer chamada ou tentativa de entrega. Diante disso, questiono: as tentativas de entrega estão, de fato, sendo realizadas no endereço ou estão apenas sendo registradas no sistema sem que o entregador efetivamente compareça ao local?
Reforço minha TOTAL indignação com a situação. Se realizei a compra e paguei pelo frete para receber o produto dentro de determinado prazo, é porque preciso do produto. O pedido já está atrasado e, até o momento, não tenho uma solução efetiva.
Dessa forma, solicito uma solução IMEDIATA: que o pedido seja entregue ainda hoje, 20/07, sem novas justificativas ou tentativas fictícias de entrega.
Caso isso não seja possível, solicito o ESTORNO INTEGRAL E IMEDIATO do valor pago, para que eu possa utilizar o saldo na compra do produto em outro estabelecimento, uma vez que a experiência com esta entrega tem sido extremamente frustrante e não demonstra o nível de confiabilidade que eu esperava.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:53
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que o produto adquirido é uma **licença digital**, portanto não há envio pelos Correios. A entrega é realizada de forma eletrônica.
Para que possamos concluir a entrega da sua licença o mais rápido possível, pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp *****. Nossa equipe fará o envio da licença e prestará todo o suporte necessário.
Permanecemos à disposição para resolver a situação da forma mais rápida possível.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 14:00
Prezados,
A resposta apresentada não corresponde, de forma alguma, ao produto adquirido.
O produto comprado foi um tablet Redmi Pad 2, ou seja, um produto físico que deveria ser entregue por meio de transporte e entrega convencional. Não se trata de uma licença digital e, portanto, não faz qualquer sentido a orientação para que eu entre em contato para receber uma suposta licença por meio eletrônico.
Essa resposta demonstra que, aparentemente, houve um erro na análise do meu caso ou uma resposta automática que não considerou sequer o produto efetivamente adquirido.
Reforço que o meu pedido está atrasado e que o rastreamento apresenta informações inconsistentes sobre supostas tentativas de entrega. Já manifestei anteriormente minha preocupação quanto à efetiva realização dessas tentativas, uma vez que havia pessoas no endereço nas datas informadas.
Solicito, portanto, que a situação seja devidamente analisada e que me seja apresentada uma solução concreta para o tablet Redmi Pad 2 efetivamente adquirido, e não uma resposta referente a outro produto ou serviço.
Aguardo a regularização imediata da situação, com a entrega do produto ou, caso isso não seja possível, o estorno integral e imediato do valor pago.
Réplica da empresa
28/07/2026 às 14:54
Verificamos a sua manifestação e identificamos que houve um equívoco quanto à empresa responsável pela sua compra.
A Info Tech LTDA não comercializa tablets, celulares ou quaisquer outros produtos físicos. Nossa empresa atua exclusivamente com a venda de licenças de software e produtos digitais, entregues por meio eletrônico.
Dessa forma, não há em nossos registros qualquer pedido referente ao Redmi Pad 2 mencionado em sua reclamação. É bastante provável que a compra tenha sido realizada em outra empresa com nome semelhante.
Para conferência, seguem os dados da nossa empresa:
Razão Social: Info Tech LTDA
CNPJ: *****
Minas Gerais