Documentação irregular de smartphone comprado na Kabum

Vim reclamar sobre meu produto, um smartphone, não ter tido sua documentação regularizada junto à Sefaz.

Realizei a compra de um smartphone em 22 de fevereiro pelo marketplace da Kabum, sendo o vendedor a loja Infocell Seara LTDA e a entrega realizada pela transportadora Jadlog.

Desde o dia 25 de fevereiro, percebi que o rastreamento da Jadlog indicava que o produto estava parado na transportadora. Abri uma reclamação neste mesmo site, em 06 de março, acreditando que o problema era com a transportadora. No entanto, a Jadlog informou que a mercadoria foi retida por pendência de documentação junto à SEFAZ e que o vendedor, Infocell Seara LTDA, já havia sido acionado para regularizar a situação, mas não apresentou retorno.

Diante dessa informação, entrei em contato diretamente com o vendedor por mensagem privada no site da Kabum, solicitando a regularização da documentação ou, então, o cancelamento da compra com estorno integral. A plataforma informa que o vendedor tem dois dias úteis para responder. Aguadei esse prazo, mas não houve qualquer retorno. O produto deveria ser entregue hoje, 11 de março, mas obviamente não chegará, graças à omissão do vendedor.

Visto que o vendedor está omisso, optei por reclamar direto com a Kabum e, assim, fiz uma reclamação neste mesmo site para que ela esteja ciente de que este vendedor não está auxiliando seus clientes. Optei por fazer uma reclamação aqui, também para a Infocell Seara LTDA, para que futuros clientes fiquem atentos. Percebi que outro cliente, de Brasília, está com uma situação parecida e acho inadmissível não recebermos qualquer suporte. Se a compra não for cancelada e eu não receber o estorno integral do valor, registrarei reclamação formal junto ao Procon.