Pedido de celular apreendido e não entregue: falta de solução e responsabilidade da Kabum/INFOCELL
Não respondida
Brasília - DF
05/03/2026 às 11:08
ID: 242395239
Fiz o pedido de um celular pela loja Kabum, mas é vendido e entregue pela INFOCELL, meu pedido foi aprendido por órgão de fiscalização e eles não querem regularizar na SEFAZ, estão querendo me reembolsar, pois não é o que eu desejo. Pois eu comprei parcelado em 10 vezes, e já até paguei uma parcela sem está com o produto. Fiz o pedido dia 21/02/2026 e o prazo de entrega era até dia 04/03/2026, hoje já é 05/03/2026 e nada do meu pedido ser liberado, e nem eles darem uma solução. Uma total falta de responsabilidade com o cliente, tanto da INFOCELL, quanto a Kabum que diz que a gente precisava resolver com o vendedor, mas o vendedor está dentro da plataforma deles, e eles dizem que não pode fazer nada, que temos que resolver com o vendedor, como eles colocam um vendedor dentro da própria plataforma se não tem respeito e responsabilidade alguma com o cliente. Espero ter o meu produto, pois como eu disse, eu já paguei uma parcela, e não desejo ter reembolso em créditos como a maioria das lojas fazem, pois se eu decidir não comprar mais o produto, vou ficar com crédito positivo sem desejar usar, e eles com o valor de uma parcela.