O que aconteceu
Cobrança abusiva de internet que nunca funcionou direito + juros absurdos
Em 2022 contratamos a internet dessa empresa, porém desde o início o serviço apresentava problemas e praticamente não funcionava direito. A conexão caía, ficava lenta e várias vezes não conseguíamos utilizar normalmente. Mesmo pagando, não recebíamos o serviço de forma adequada.
Depois de um tempo precisei me mudar para outro estado e meus pais me informaram que haviam feito o cancelamento. Porém, para nossa surpresa, a empresa não cancelou o contrato e continuou cobrando mensalidades e juros durante todo esse período, sem que estivéssemos utilizando o serviço.
Agora a dívida ultrapassa R$ 4.000, algo totalmente fora da realidade e impossível para mim pagar. Não faz sentido cobrarem esse valor absurdo por um serviço que já era ruim e que nem estava sendo utilizado. Além disso, alegam questão de fidelidade, mas como alguém pode ser obrigado a continuar pagando por algo que não funciona corretamente?
A empresa ainda ofereceu um acordo de R$ 2.400, sendo que isso praticamente corresponde ao meu salário inteiro mensal. Isso é completamente inaceitável e desproporcional.
Espero que a empresa reveja essa situação com urgência, faça uma análise justa do caso e retire os juros abusivos e cobranças indevidas. Quero uma solução justa, porque não tenho condições de arcar com esse valor absurdo por um serviço problemático que deveria ter sido cancelado há muito tempo.