efetuei a compra no site e não recebo a mercadoria

Olá Wesley, boa tarde. Esperamos que esteja bem.

Em atenção ao seu manifesto, informo que estamos empenhados em prestar o melhor atendimento e reafirmamos o compromisso da Infodatas em priorizar a sua satisfação e sempre dar retorno aos nossos clientes no menor prazo possível.

Inicialmente a manifestação versa sobre cancelamentos e reembolso; informamos que foi aberto o protocolo de atendimento correspondente ao número 00000001-*******.

A priori, cabe ressaltar que no dia 28/11/23, entramos em contato por e-mail repassando as informações referentes à sua compra do dia 23/11/23, com previsão de entrega do pedido para o dia 11/12/23. Nesta tentativa, explicamos que houve infelizmente um erro de cadastro do seu produto, o que afetou diretamente o prazo de entrega do seu pedido. Assim, solicitamos seus dados para estorno do seu pagamento efetuado via boleto bancário para não lhe ocasionar maiores danos; mas não obtivemos nenhum retorno de sua parte.

Nosso último contato foi hoje, dia 21/12/23, onde o Sr. abriu um chamado no SAC da Infodatas e no reclame aqui praticamente no mesmo horário. É importante esclarecer que nós da Infodatas trabalhamos com o intuito de evitar quaisquer desconfortos aos nossos clientes e não gostaríamos que você tivesse passado por isso.

Tal compromisso com nossos clientes se comprova através desta primeira reclamação registrada em 31 anos de existência desta empresa e 3 anos no Reclame Aqui.

Reforçando nosso interesse em solucionar esse inconveniente, informamos que existe a nova data prevista de chegada do produto solicitado: dia 28/12/23. Sendo assim possível a entrega do mesmo para o Sr. até o dia 08/01/24, devido as festas de fim de ano.

Deste modo, solicito por gentileza que faça contato conosco através dos canais oficiais de atendimento, para finalizarmos seu protocolo de atendimento, seja a liberação com a nova data de entrega ou o imediato reembolso.

Agradecemos pela atenção.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
******* / WhatsApp*******.

Atenciosamente,
Infodatas Distribuição