boleto de cobrança chega no dia do vencimento e as 23:25h e nao retiram multa e juros.
Respondida
São Paulo - SP
21/05/2026 às 09:23
ID: 249269829
Recebi boleto de cobrança no dia do vencimento ou seja 20/05/ as 23:25h no dia 21/05 acionei o canal de atendimento reclamando e dizendo que nao concordo com cobrança de multa e juros.
Me passaram um site para baixar boleto que nunca tive conhecimento anterior, me passaram um aplicativo que nunca tive login de acesso
E nao removeram a multa e juros, daqui alguns dias a fatura vai chegar vencida.
Lembrando que antes as faturas eram enviadas com 15 dias de antecedencia ao vencimento e nos ultimos 6 meses so chega no dia do vencimento porem dessa vez quase chegou vencida pois as 23:25h é um absurdo.
Estou relatando para que saibam como é a pratica financeira dessa empresa
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 08:49
Olá, Fábio!
Esperamos que você e sua família estejam bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos qualquer inconveniente relacionado ao recebimento do boleto próximo à data de vencimento.
Prezamos pela transparência em nosso relacionamento com os clientes e, com você, não seria diferente. Por isso, analisamos cuidadosamente o seu relato.
Em contato com você, explicamos que as faturas são emitidas automaticamente no início de cada mês e encaminhadas ao e-mail cadastrado. No entanto, entendemos que podem ocorrer inconsistências no recebimento, como filtros de spam ou falhas na entrega.
Informamos que a situação mencionada já foi tratada internamente, e o ajuste correspondente será refletido em sua próxima fatura.
Também realizamos novas tentativas de contato para repassar as informações sobre a tratativa, porém não obtivemos retorno até o momento.
Além disso, para proporcionar mais praticidade no acesso às suas faturas, reforçamos que disponibilizamos o aplicativo Infolink, onde é possível emitir a segunda via a qualquer momento.
Caso precise de auxílio para acesso ou atualização cadastral, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Time de Sucesso do Cliente Infolink Telecom