Infolink Telecom

Reclamar dessa empresa

Eusébio - CE

11/09/2026 às 10:47

ID: 258778139

Venho registrar uma reclamação formal referente ao serviço prestado pela Infolink Telecomunicação e solicitar uma solução imediata, bem como o devido ressarcimento pelos prejuízos causados.

Na segunda-feira, dia 07/09, fiquei sem acesso à internet e solicitei reparo. O atendimento técnico ocorreu somente na terça-feira, quando o técnico permaneceu por mais de uma hora realizando o serviço, inclusive efetuando a troca do roteador. Após o procedimento, a conexão voltou a funcionar.

Entretanto, já na quarta-feira, dia 09/09, fiquei novamente sem internet. Desde então, realizei mais de 8 solicitações de reparo, tanto por telefone quanto pelo WhatsApp da empresa, sem que o problema fosse efetivamente solucionado.

Inicialmente, fui informado de que o reparo seria realizado até as 12h de quinta-feira. O prazo não foi cumprido. Entrei novamente em contato e recebi um novo prazo, até as 17h do mesmo dia, que também não foi cumprido.

Diante da falta de solução, entrei em contato novamente e conversei diretamente com um supervisor, que me garantiu que o reparo seria realizado até as 11h desta sexta-feira, informando inclusive que a solicitação já estava com o técnico responsável. Mais uma vez, até o momento, o serviço não foi realizado.

A situação é extremamente prejudicial e inadmissível. Estou há três dias sem poder sair de casa, aguardando a visita técnica prometida pela própria empresa. Em razão disso, não pude comparecer ao trabalho durante esses três dias, o que resultou na perda de três diárias de trabalho e, consequentemente, em prejuízo financeiro direto.

Não se trata apenas da indisponibilidade do serviço de internet, mas também dos sucessivos prazos informados e não cumpridos, que me fizeram permanecer em casa aguardando um atendimento que não aconteceu.

Diante disso, solicito:

1. O reparo imediato e definitivo da minha conexão de internet;
2. O abatimento proporcional na fatura referente a todo o período em que permaneci sem o serviço;
3. Uma resposta formal sobre os sucessivos prazos de atendimento que foram informados e não cumpridos;
4. A análise do ressarcimento dos prejuízos financeiros decorrentes das três diárias de trabalho que perdi por permanecer em casa aguardando os atendimentos técnicos prometidos pela empresa.

Possuo registros das solicitações realizadas, contatos por WhatsApp e demais protocolos de atendimento, que poderão ser apresentados para comprovação dos fatos.

Caso o problema não seja solucionado e não seja apresentada uma resposta adequada para os prejuízos sofridos, pretendo formalizar a reclamação perante os órgãos competentes de defesa do consumidor e demais canais cabíveis.

Aguardo uma solução imediata e um posicionamento formal da Infolink Telecomunicação.