Cliente relata falta de internet e instabilidade constante, impactando trabalho remoto e aulas.
Respondida
Fortaleza - CE
09/09/2026 às 17:59
ID: 258613317
Estou sem internet desde aproximadamente 15h de hoje, sem uma previsão concreta de normalização.
O problema é que, há alguns dias, a internet já vem apresentando constantes instabilidades. Trabalho remotamente das 8h30 às 22h30, sendo parte do dia em home office e, à noite, ministrando aulas de forma remota. Portanto, dependo diretamente de uma conexão estável para exercer meu trabalho.
Sempre que entro em contato, as justificativas são as mesmas: estão realizando verificações ou existe alguma manutenção na região. O problema é que essas manutenções não são comunicadas previamente, e ficamos sem serviço e sem informações claras sobre quando será normalizado.
Essa situação está me causando prejuízos profissionais e financeiros, pois estou impossibilitada de realizar minhas atividades e aulas normalmente.
Solicito uma solução definitiva para as constantes instabilidades, esclarecimento sobre a interrupção atual e uma previsão concreta para o restabelecimento do serviço, além da devida compensação pelo período sem internet.
Espero que a empresa trate o problema com seriedade, pois estou pagando por um serviço que não está sendo prestado de forma adequada.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 14:24
Olá, Luana!
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e pela oportunidade de acompanharmos sua manifestação.
Após recebermos seu relato, identificamos que a interrupção estava relacionada a uma ocorrência geral ocasionada por terceiros. A situação foi tratada e posteriormente normalizada.
Em novos contatos realizados por nossa equipe para acompanhar a conexão, não obtivemos retorno por sua parte. Ainda assim, em nossas análises sistêmicas, verificamos que a conexão permanece funcionando normalmente.
Agradecemos pelo feedback compartilhado e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Caso considere que sua solicitação foi atendida, sua avaliação no Reclame Aqui será muito importante para nós.
Abraços virtuais,
Time de Sucesso do Cliente Infolink Telecom