Descumprimento reiterado dos prazos de instalação e falha na prestação do serviço
Não respondida
Eusébio - CE
25/07/2026 às 12:41
ID: 254821195
No dia da contratação (22/07) do serviço de internet, fui informado de que a instalação seria realizada em até **48 horas**. Aguardei o prazo informado, porém a empresa não realizou a instalação.
Após entrar em contato com a empresa, fui informado de um novo prazo e recebi a garantia de que a instalação seria realizada na data informada. Mais uma vez, permaneci disponível para receber a equipe técnica, mas o serviço novamente não foi executado, sem qualquer cumprimento do compromisso assumido.
Essa situação me causou transtornos, perda do meu tempo útil e frustração, pois organizei minha rotina em mais de uma oportunidade para aguardar a instalação, sem que a empresa cumprisse o que prometeu.
Diante do descumprimento reiterado dos prazos e da falta de prestação adequada do serviço, solicitei o cancelamento da contratação.
**Protocolos relacionados ao caso:**
* Protocolo da solicitação de instalação: **3788912**
* Protocolos de atendimento e informações sobre a solicitação em aberto: **3790427**, **3791670** e **3792216**
* Protocolo de solicitação de desistência/cancelamento: **3792828**
Solicito que sejam adotadas as medidas cabíveis, considerando o descumprimento da oferta e dos prazos prometidos pela empresa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, bem como a análise dos transtornos e da perda do tempo útil ocasionados pela conduta da prestadora de serviço.