Equipamento danificado e necessidade de substituição urgente para restabelecimento do serviço de internet.
Resolvido
Fortaleza - CE
18/07/2026 às 15:46
ID: 254253007
Estou com equipamentos danificados necessário substituir. estou sendo prejudicado pois faço uso da internet pro trabalho e gostaria de urgência.
Por favor me ajudar eu e minha família e meus trabalho .
Protocolo que me deram depois de mais de uma hora pedindo um técnico e explicando, *****.
Comecei o atendimento às 15h e até esse momento ainda não tiver retorno dela do envio pra troca do equipamento da empresa e restabelecer os serviços .
Urgente pois meu trabalho depende disso
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:16
Olá, Lucas!
Esperamos que você e sua família estejam bem.
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e pela oportunidade de acompanharmos o seu caso.
Após recebermos sua manifestação, acompanhamos a tratativa junto à equipe técnica e solicitamos prioridade no atendimento para que as verificações e os ajustes necessários fossem realizados.
Posteriormente, permanecemos acompanhando o funcionamento da conexão e, tanto por meio de nossos monitoramentos sistêmicos quanto da sua confirmação, verificamos que o serviço permanece estável e operando normalmente.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar de suporte ou esclarecimentos.
Caso considere que sua solicitação foi atendida e sua situação resolvida, sua avaliação no Reclame Aqui será muito importante para nós.
Abraços virtuais,
Time de Sucesso do Cliente Infolink Telecom.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 10:29
Referente ao SAC encontrei um pouco de dificuldade. Mas a Gabrielle, me atendeu super bem e soluciou meu problema prontamente, com a falta de serviço. Minha família agradece e parabéns ao atendimento da Gabrielle.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10