Fio da internet partido no meio em posto de gasolina, solicitação de equipe urgente

Olá, Dayane!
Esperamos que você e sua família estejam bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendemos a urgência da situação, especialmente considerando que a internet é um recurso essencial para as atividades desempenhadas no local.

Assim que recebemos sua manifestação, identificamos que a indisponibilidade do serviço estava relacionada a um rompimento geral na região, ocasionado por terceiros, o que impactou temporariamente a conexão de clientes atendidos na mesma localidade. Nossa equipe responsável pela infraestrutura atuou prontamente para restabelecer os serviços no menor tempo possível.

Durante nosso acompanhamento, você nos informou sobre a existência de cabos baixos próximos ao local. Diante disso, solicitamos uma visita técnica para análise da situação. Após a verificação presencial, constatamos que a fiação apresentada não pertence à rede da Infolink.

Além das validações técnicas, mantivemos contato para acompanhar sua experiência após a normalização dos serviços, confirmando, tanto por meio de monitoramento sistêmico quanto pelo seu retorno, que a conexão está estável.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos serviços e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar de suporte.

Caso considere sua solicitação atendida, sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante para nós.

Abraços virtuais,
Time de Sucesso do Cliente Infolink Telecom