Infolink Telecon serviço de Internet

Olá, Andrea!
Esperamos que você e sua família estejam bem.

Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e pela oportunidade de analisá-la com a devida atenção.

Com foco em seu atendimento, realizamos uma análise detalhada do cenário informado e identificamos que, no período mencionado, sua região passou por uma intervenção externa relacionada à troca de postes realizada pela companhia elétrica. Durante essa atuação, houve impacto temporário na infraestrutura da rede da região, o que ocasionou instabilidades no serviço de conexão.

Assim que a área foi liberada para atuação técnica, nossas equipes iniciaram os procedimentos necessários para normalização do serviço, que foi restabelecido ainda no mesmo dia.

Posteriormente, em nosso contato de acompanhamento, você nos informou que ainda percebia lentidão na utilização do serviço. Diante disso, realizamos testes remotos para uma análise mais aprofundada da conexão e identificamos a necessidade de uma verificação técnica presencial, a fim de garantir o pleno funcionamento da rede em sua residência.

O atendimento foi direcionado ao setor responsável e acompanhado internamente até a conclusão da visita técnica. Após a finalização, realizamos tentativas de contato para confirmar a normalização completa do serviço, porém não obtivemos retorno.

Seguimos monitorando sua conexão e, até o momento, não identificamos novas ocorrências relacionadas ao funcionamento do serviço. Ainda assim, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional ou esclarecimento que se faça necessário.

Abraços,
Time de Sucesso do Cliente Infolink Telecom