Insatisfação com a internet: quedas, lentidão e mau atendimento ao cliente

Question

Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela provedora. A qualidade da internet deixa muito a desejar, com quedas frequentes, lentidão e instabilidade constante, dificultando atividades básicas do dia a dia.

Além disso, o atendimento ao cliente é muito ruim. Ha um excesso de burocracia para solicitações simples, como alteração de titularidade e mudança da data de vencimento dos boletos.

Outro ponto é o valor cobrado pelo serviço, que não condiz com a qualidade entregue. Pago por uma internet que deveria funcionar de forma adequada, mas infelizmente o serviço está longe do esperado.

Espero que a empresa tome providências para melhorar tanto a estabilidade da conexão quanto o atendimento aos clientes.

Accepted Answer

Olá, Beatris!
Esperamos que você e sua família estejam bem.

Estamos sempre trabalhando para oferecer um serviço de qualidade, com foco na excelência, e com você não seria diferente.

Com o objetivo de garantir a sua satisfação, realizamos contato para entender melhor o ocorrido. Durante nossa conversa, você nos informou sobre a situação que estava enfrentando e, juntamente com as informações registradas em sua reclamação, realizamos verificações em sua conexão para analisar o caso da melhor forma possível.

Com isso, realizamos procedimentos técnicos em sua rede e acompanhamos a sua utilização por um período, para garantir que a conexão permanecesse estável.

Também recebemos o seu feedback sobre as experiências que teve em nossos atendimentos e sobre os valores do serviço. Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco, pois isso é muito importante para a melhoria contínua dos nossos processos e da experiência dos nossos clientes.

Pensando em seu benefício, apresentamos uma proposta com foco na sua satisfação como nossa cliente, a qual foi aceita e já se encontra aplicada.

Visando a sua satisfação, continuaremos mantendo contato para acompanhar a utilização do serviço, garantindo que não enfrente novas dificuldades e monitorando sua conexão para assegurar a melhor experiência possível.

Lamentamos pelos transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil, transparente e de qualidade.

Caso considere sua solicitação resolvida, sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante para nós, pois contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Abraços virtuais,
Time de Sucesso do Cliente

Insatisfação com a internet: quedas, lentidão e mau atendimento ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor