Multa indevida de cancelamento de internet por conexão Ruim
Resolvido
Fortaleza - CE
08/07/2026 às 11:26
ID: 253391977
Contratei a internet da infolink no dia 12/08/2025 e desde então a internet sempre fraca mal carrega vídeos e abri página simples da internet hoje dia 08/07/2026 entrei em contato para fazer o cancelamento por conta que eu não aguentei mais usar uma internet de tão baixa qualidade e a moça que me atendeu com o protocolo : ***** falou que vai cancelar mais com uma multa de 100 Reais, eu não sou obrigado por Lei a pagar essa multa por conta que no decorrer do meu contrato a internet toda noite ficava sem conexão e caindo nunca chegou a velocidade contratada, só quero ter meu direito assegurado pela pela lei.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 12:25
Olá, Vanderley!
Esperamos que você e sua família estejam bem.
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e pela oportunidade de analisarmos o seu caso.
Após recebermos sua manifestação, realizamos uma análise detalhada das informações apresentadas e adotamos as providências necessárias para a conclusão da sua solicitação.
Confirmamos que o cancelamento do serviço foi processado e que a situação apresentada foi devidamente tratada pelas equipes responsáveis.
Agradecemos pelo período em que esteve conosco e pelo seu feedback, que é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e processos.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar de suporte ou esclarecimentos adicionais.
Caso considere que sua solicitação foi atendida e sua situação resolvida, sua avaliação no Reclame Aqui será muito importante para nós.
Abraços virtuais,
Time de Sucesso do Cliente Infolink Telecom.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 12:27
A atendente Gabrielle foi espetacular do começo ao fim em Resolver a situação com muita atenção e Respeito nota 10 e foi tudo Rápido parabéns para o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10