Não consigo cancelar minha internet InfoLink por falha na prestação do serviço

Bom dia!

Mais uma vez eu volto aqui para reclamar da InfoLink se a empresa verificar nos últimos históricos com cidade de protocolos que eu tenho a respeito conexão ruim conexão lenta e a empresa não resolve o meu problema ontem mais uma vez eu tive problema abaixo eu vou mandar a descrição de toda a conversa a empresa não resolveu meu problema e no final o funcionário ainda me ofereceu para aumentar o pacote que dá com o seu problema tivesse sido resolvido eu preciso que a empresa se posicione e faça o meu cancelamento sem gerar nenhuma taxa de muita contratual porque a multa não é só por consumidor e também para empresa a empresa não compra com que ela promete a internet não funcionar é lenta

18:12 (Editado pelo Reclame AQUI): Estou sem internet

18:12 (Editado pelo Reclame AQUI): Olá, boa noite! Tudo bem? Irei verificar pra você! Mas antes, preciso que você preencha os dados abaixo, por favor:

Nome completo do titular:

CPF:

Dois telefones para contato:

Você é o titular da conta?

18:13 (Editado pelo Reclame AQUI): (Editado pelo Reclame AQUI)José Bezerra de Oliveira

18:13 (Editado pelo Reclame AQUI): [CPF informado]

18:13 (Editado pelo Reclame AQUI): *****

18:13 (Editado pelo Reclame AQUI): Sim

18:13 (Editado pelo Reclame AQUI): Obrigada pelas informações! O protocolo do atendimento é: *****. Um momento enquanto registro seu atendimento..

18:15 (Editado pelo Reclame AQUI): Tem alguma luz em vermelho piscando no dispositivo?

18:16 (Editado pelo Reclame AQUI): [foto do roteador]

18:17 (Editado pelo Reclame AQUI): Por gentileza, retire o aparelho da tomada durante 10 segundos e ligue-o novamente. Caso já tenha feito, preciso que realize novamente esse procedimento.

18:18 (Editado pelo Reclame AQUI): Pronto

18:18 (Editado pelo Reclame AQUI): Algum sucesso?

18:19 (Editado pelo Reclame AQUI): Deixa eu ver

18:19 (Editado pelo Reclame AQUI): Não

18:19 (Editado pelo Reclame AQUI): E sem luz vermelha, isso?

18:19 (Editado pelo Reclame AQUI): Isso

18:20 (Editado pelo Reclame AQUI): Será necessário abrir uma solicitação de visita técnica. Para que eu faça a abertura da solicitação me passa, por gentileza:

Endereço completo:

É um condomínio: ( ) Sim ( ) Não

Ponto de referência:

Haverá pessoas no local para receber o técnico?

18:20 (Editado pelo Reclame AQUI): *****

18:20 (Editado pelo Reclame AQUI): *****

18:21 (Editado pelo Reclame AQUI): *****

18:21 (Editado pelo Reclame AQUI): Somente à noite

18:22 (Editado pelo Reclame AQUI): O atendimento técnico presencial funciona no horário das 8h às 17h. O prazo para atendimento técnico é de até às 17h do segundo dia da abertura da visita, podendo ocorrer a qualquer momento. Teria alguém +18 para receber o técnico até esse prazo?

18:22 (Editado pelo Reclame AQUI): Não vou faltar o trabalho para atender vocês

18:23 (Editado pelo Reclame AQUI): Amanhã vejo outra solução

18:23 (Editado pelo Reclame AQUI): Nem que seja cancelar

18:23 (Editado pelo Reclame AQUI): Tudo bem, o senhor teria alguém de confiança ou algum vizinho para receber? Caso não, posso estar agendando algum dia também

18:23 (Editado pelo Reclame AQUI): Que tenha disponibilidade

18:23 (Editado pelo Reclame AQUI): Somente sábado

18:24 (Editado pelo Reclame AQUI): Posso estar agendando para esse dia, seria em algum horário específico?

18:24 (Editado pelo Reclame AQUI): Qualquer horário

18:24 (Editado pelo Reclame AQUI): Tudo bem! Um momento enquanto agendo

18:24 (Editado pelo Reclame AQUI): Vou tentar cancelar amanhã

18:24 (Editado pelo Reclame AQUI): Problema direto

18:25 (Editado pelo Reclame AQUI): Entendo e peço desculpas pelo transtorno, infelizmente não consigo resolver de forma remota. Após a visita técnica, o senhor pode entrar em contato conosco para contestar os dias no qual ficou sem a conexão

18:25 (Editado pelo Reclame AQUI): Assim descontando na sua próxima fatura.

18:26 (Editado pelo Reclame AQUI): Esse tipo de serviço não costuma ser padrão da nossa empresa

18:26 (Editado pelo Reclame AQUI): Não estou mendigando desconto

18:27 (Editado pelo Reclame AQUI): Compreendo sua insatisfação e peço desculpas pelos transtornos que vem enfrentando. Entendo que sua preocupação não é com desconto, mas sim em ter uma conexão funcionando corretamente e não precisar lidar constantemente com esse tipo de problema.

Já estou buscando a melhor alternativa dentro do meu alcance para que o atendimento técnico seja realizado no sábado, conforme sua disponibilidade. Lamento que a situação tenha chegado a esse ponto e espero que possamos solucionar o problema de forma definitiva; estarei colocando na solicitação também os relatos persistentes para evitar que aconteça novamente..

18:29 (Editado pelo Reclame AQUI): Sua solicitação foi aberta! Fiz o agendamento para estar acontecendo no sábado

18:29 (Editado pelo Reclame AQUI): Segue abaixo uma cartilha com informações importantes sobre sua visita técnica!

18:29 (Editado pelo Reclame AQUI): [PDF cartilha Seu chamado técnico foi aberto com sucesso!: visitas das 8h às 17h, ter um adulto no local, telefone desbloqueado para ligações, acompanhar o WhatsApp, visita de qualidade em até 5 dias corridos]

18:30 (Editado pelo Reclame AQUI): Ajudo em algo mais? Alguma dúvida?

18:30 (Editado pelo Reclame AQUI): Não

18:30 (Editado pelo Reclame AQUI): Somente uma informação

18:31 (Editado pelo Reclame AQUI): Tenho uma oferta especial para você! Você pode aumentar seu plano de 600 Mega para 700 Mega, pagando apenas R$ 109,99 por mês, com um cupom de R$ 5,00 de desconto durante 12 meses, válido para pagamentos realizados até o vencimento da fatura. Assim, você terá mais velocidade por apenas R$ 5,00 a mais do que paga atualmente, ficando por R$ 104,99 durante 12 meses, desde que pague até o vencimento! Posso ativar essa oferta para você?

(sistema: Seu atendimento foi iniciado. Aguarde a mensagem do atendente. =))

18:34 (Editado pelo Reclame AQUI): Não acredito que você teve essa coragem de me fazer esta pergunta, parece que nem era você que estava no atendimento. A internet não presta e você me oferece um aumento de pacote de dados. Parece brincadeira