Perda de sinal e oscilação na rede devido a árvore próxima à fibra óptica
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 17:31
ID: 254200381
Abri um protocolo ***** informando que minha rede esta toda hora com perca de sinal e oscilaçao, com certeza por conta de uma arvore que esta entre meio a fibra otima e periodo de vento esta balançando a fibra.
Abri o protocolo e fui informado que infolink nao faz esse corte, ou seja preferem esperar romper a fibra ter um custo mais alto de manutençao, deixar varios clientes sem sinal do que atender a demanda preventiva
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 08:58
Olá, Fábio!
Esperamos que você e sua família estejam bem.
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e pela oportunidade de acompanharmos o seu caso.
Após recebermos sua manifestação, acompanhamos a tratativa junto à equipe técnica, que realizou uma visita ao local para as verificações e os ajustes necessários na conexão.
Posteriormente, permanecemos acompanhando o funcionamento do serviço e, tanto por meio dos nossos monitoramentos sistêmicos quanto da sua confirmação, verificamos que a conexão permanece estável e operando normalmente.
Agradecemos também pelo seu feedback, que é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar de suporte ou esclarecimentos.
Caso considere que sua solicitação foi atendida e sua situação resolvida, sua avaliação no Reclame Aqui será muito importante para nós.
Abraços virtuais,
Time de Sucesso do Cliente Infolink Telecom.