Problema recorrente de conexão de internet em Home Office, descaso no atendimento e prazos extensos para solução.
Respondida
Fortaleza - CE
28/05/2026 às 09:40
ID: 249914999
Semana passada eu tive um problema de conexão na minha internet onde foi feito várias ligações vários apelos falado com a líder de atendimento e fomos discado Total.Mas foi resolvido porque entraram em contato comigo por meio do atendimento do Sucesso do cliente e mandaram um técnico resolver Após todo o caos que foi estabelecida. Mas foi resolvido, porém hoje uma semana depois. Acontece de a minha conexão está falhando, e como já tinha dito na reclamação anterior. Eu trabalho em Home. Office trabalho com prazos tenho obrigações a cumprir e agora eu vou ter que me deslocar na minha casa para ir procurar um outro lugar novamente depois de uma semana que aconteceu a mesma coisa para poder trabalhar um completo descaso. E o prazo que me foi dado novamente quando eu entrei em contato e o prazo para visita técnica é de dois dias!
COMPLETO ABSURDO
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:28
Olá, Priscila.
Esperamos que você e sua família estejam bem.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados, principalmente por compreendermos a importância da conexão para suas atividades profissionais em home office.
Após recebermos seu relato, atuamos prontamente em conjunto com nossa equipe técnica e conseguimos realizar o atendimento ainda no mesmo dia da abertura da solicitação, buscando restabelecer a normalidade do serviço o mais rápido possível.
Além disso, permanecemos acompanhando o caso e, tanto em nossas análises quanto em nosso contato com você, verificamos que a conexão encontra-se funcionando normalmente.
Seguiremos à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhando sua experiência, pois nossa maior prioridade é garantir a qualidade dos nossos serviços e sua satisfação.
Abraços virtuais,
Time de Sucesso do Cliente da Infolink Telecom.