Empresa de intercâmbio [Editado pelo Reclame Aqui] 30% de valor pago por curso não prestado na Austrália

Contratamos o intercâmbio do meu marido com mais de um ano de antecedência. Desde o início, a empresa sabia que ele precisava estudar à noite, pois trabalha durante o dia.

Quando chegamos à Austrália, descobrimos que simplesmente não existia turma noturna para o nível dele. A orientação da empresa foi aguardar, pois uma turma abriria em breve.

Esperamos cerca de quatro meses, sempre confiando nas informações passadas pela empresa e acreditando que a situação seria resolvida.

Ao final de toda essa espera, o que havia sido contratado continuava sem poder ser cumprido.

Diante disso, entramos em contato para buscar uma solução. A empresa informou que havia a possibilidade de reembolso e perguntou se preferíamos o reembolso ou a rematrícula em outra instituição. Como meu marido contratou aquela escola justamente por querer estudar nela e o problema nunca foi resolvido, optamos pelo reembolso e organizamos toda a documentação solicitada para formalizar o pedido.

Foi somente nessa etapa que fomos informados de que pretendiam reter cerca de 30% do valor pago.

O que mais nos indignou foi a justificativa para esses descontos. Parte desse percentual seria referente a uma suposta desistência por parte do meu marido, mas isso simplesmente não corresponde à realidade.

Meu marido não desistiu porque mudou de ideia ou perdeu o interesse. O problema é que a empresa não conseguiu entregar exatamente o que vendeu: um curso na escola que ele contratou, no turno que ele contratou e dentro do período em que ele o contratou para realizar. Esperamos cerca de quatro meses por uma solução e, no fim, querem tratar a situação como se a decisão de cancelar tivesse partido exclusivamente do aluno.

Além disso, foram apresentados outros descontos que, sinceramente, consideramos completamente desproporcionais diante de uma situação em que o serviço contratado não pôde ser prestado da forma prometida.

O mais frustrante é que sempre buscamos resolver tudo de forma amigável. Tivemos paciência, seguimos todas as orientações da empresa e aguardamos por meses acreditando que encontraríamos uma solução justa.

Espero sinceramente que a empresa reavalie essa decisão e realize o reembolso integral dos valores pagos. Também deixo este relato para que outras pessoas conheçam a nossa experiência antes de contratar os serviços dessa agência.