Cobrança indevida após promoção de internet: empresa alega isenção indevida e reduz período de desconto
Não respondida
João Monlevade - MG
15/06/2026 às 11:43
ID: 251408141
Contratei o plano de internet em meados de fevereiro/2026 sob a oferta publicitária de '3 primeiros meses por R$ 79,90'. No entanto, a fatura de maio veio com o valor integral/acima do combinado.
Ao contestar no suporte (Protocolo: *****), a atendente alegou que o mês de fevereiro constou como 'isento' e contou como o primeiro mês da promoção, fora que foi solicitado na quinta feira e a utilização da internet começou somente no sábado após as 14:00
Essa justificativa é descabida, uma vez que em metade de fevereiro o serviço sequer estava ativo, não havendo 'isenção', mas sim a óbvia ausência de cobrança por dias não contratados. A conduta da empresa reduz o período de desconto prometido de 3 meses para apenas 2 meses cheios (março e abril), violando o Art. 6, III (Dever de Informação) e o Art. 30 (Cumprimento da Oferta) do CDC.
Solicito a correção da fatura de maio para o valor correto de R$ 79,90.
Não tenho mais prints pois a conversa por parte deles foi por áudios