Cobrança de dívida antiga e negativação após 2 anos de cancelamento de serviço de internet.

Olá, Sr. Fernando Gomes.
Recebemos sua manifestação e compreendemos a sua preocupação com a cobrança em questão.
Queremos te tranquilizar e informar que nossa equipe já entrou em contato para tratarmos desse assunto e construirmos a melhor solução possível.
Apenas para contextualizar o histórico, após uma análise detalhada referente ao encerramento do seu contrato, verificamos que o valor cobrado é devido.
Explicamos o motivo: quando ocorre o cancelamento dos serviços ou a retirada dos equipamentos, é gerada uma fatura residual/proporcional referente aos dias em que o sinal de internet ficou ativo e à disposição na residência antes do desligamento definitivo.
Também é importante salientar que foram realizadas tentativas de contato através dos números cadastrados para informar sobre a pendência, mas como não houve o retorno ou a liquidação do débito, o sistema seguiu o fluxo automático de negativação, que é um procedimento padrão do mercado.
Como nosso objetivo principal é te ajudar a resolver essa situação de forma justa e amigável, já estamos em contato para facilitar a regularização.
Reforçamos o compromisso de que, assim que o pagamento (ou a primeira parcela do acordo) for identificado em nosso sistema, faremos a solicitação de baixa no SPC/Serasa imediatamente, dentro do prazo legal de até 5 dias úteis.
Estamos acompanhando o seu caso de perto até a resolução final!
Se precisar de qualquer suporte extra durante a nossa negociação, seguimos à disposição no canal de mensagens por onde estamos conversando.
Conte sempre com a Infoservic.

Fiz o pagamento do total no dia 19.06 e o prazo de 5 dia para retirada do spc não foi cumprido,essa empresa me passou o contato de uma empresa que estava cuidado do contrato conversei efetuei o pagamento e até o momento não saiu a restrição, liguei na empresa falei com o atendente ***** o mesmo me respondeu após eu dizer que queria o protocolo do atendimento dele o mesmo desligou a ligação. Se a empresa não fizer a retirada ainda hj entrarei com uma ação por danos Moraes na segunda-feira conta a infoservic e contra a hipercob

Prezado(a) ,

Entendemos a sua preocupação, contudo, gostaríamos de esclarecer que a empresa já cumpriu com a sua obrigação, executando o comando para a baixa da restrição. Sendo assim, não há mais nenhuma pendência em nosso sistema.

Importante destacar que a exclusão visual nos sistemas de proteção ao crédito passa a depender exclusivamente do próprio SPC. Não temos qualquer tipo de controle ou acesso para acelerar essa atualização na tela de consulta, sendo necessário aguardar o processamento do próprio órgão.

Diante do exposto, consideramos que todas as medidas cabíveis por parte desta empresa foram devidamente tomadas, dando por encerrado o atendimento a esta manifestação.

Conte sempre com a Infoservic.