Cobrança de multa indevida após falha na prestação do serviço de internet e falta de suporte
Respondida
Santo Antônio do Sudoeste - PR
28/05/2026 às 15:06
ID: 249955781
Cobrança de multa mesmo após falhas constantes no serviço e falta de suporte em santo Antônio
Contratei o serviço de internet da empresa esperando um serviço estável, porém enfrentei diversos problemas de conexão, travamentos e falhas constantes na internet.
Durante esse período, entramos em contato várias vezes solicitando suporte técnico e solução para os problemas, porém em diversas ocasiões não houve atendimento adequado nem resolução definitiva. Inclusive, houve momentos em que ficamos sem retorno mesmo após insistência.
Devido à má prestação do serviço e à falta de solução, solicitamos o cancelamento da internet. Somente após o pedido de cancelamento a empresa passou a oferecer suporte técnico e insistir em enviar técnico até a residência.
O problema é que, diante da demora e da falta de solução anterior, fomos obrigados a contratar outra empresa de internet para não continuar sofrendo prejuízos e transtornos.
Mesmo assim, a empresa está insistindo na cobrança de multa rescisória, alegando que agora está oferecendo suporte técnico. Porém, a oferta de suporte somente após o cancelamento não apaga os problemas anteriores nem o histórico de reclamações já feitas.
O cancelamento não aconteceu por simples desistência, mas sim pela falha contínua na prestação do serviço contratado.
Solicito o cancelamento sem cobrança de multa rescisória, considerando todo o histórico de problemas e tentativas anteriores de resolução. Caso contrário, também serão tomadas medidas junto ao Procon e Anatel.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 13:36
Olá, Sandra,
Lamentamos que sua experiência com nossos serviços não tenha ocorrido da forma desejada.
No entanto, gostaríamos de reforçar que, durante todo o período, nossa equipe esteve empenhada em prestar o suporte necessário, realizando todos os testes e manutenções ao nosso alcance, seja de maneira remota ou durante as visitas técnicas. Em todas as ocasiões os problemas reportados foram resolvidos.
Desse modo, como o cancelamento do contrato ocorreu antes do término do período de fidelidade e a assistência foi devidamente prestada, a cobrança da multa rescisória proporcional será mantida.
É de nosso total interesse solucionar a questão da melhor forma possível, por isso abrimos a possibilidade de parcelamento do valor devido.
Enviaremos uma mensagem no número de contato cadastrado em nosso sistema para informar as opções de parcelamento disponíveis.
Agradecemos o tempo que esteve conosco e aguardamos seu retorno.
Conte sempre com a Infoservic.