Cancelamento da Internet

Question

Boa tarde, contratei o plano onde eles me falaram que não tinha multa ao fazer o cancelamento, agora solicitei a alteração de endereço para o novo local onde estou morando, ele falaram que não consegui fazer a transferência, agora estão me forçando a fazer o cancelamento da Internet, para eu pagar a multa, uma multa que em nenhum momento eles me comunicaram que iria ter se eu fizesse o cancelamento.