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Reclamar dessa empresa

Estância - SE

06/04/2026 às 11:24

ID: 245242999

Estou sendo cobrada indevidamente pela empresa INFOTEC Serviços de Provedor de Internet Ltda.

Ao verificar minha fatura de internet, identifiquei a inclusão de dois serviços que nunca contratei: Vialivros Básico (Audiolivro) e Vialivros Básico (Ebook), cada um no valor de R$ 20,90, totalizando R$ 41,80 a mais na fatura.

Ou seja, minha mensalidade está sendo aumentada sem qualquer autorização da minha parte.

Destaco que:

Nunca solicitei esses serviços;
Nunca utilizei esses serviços;
Não fui informada previamente sobre essa cobrança.

Além disso, tentei resolver a situação diretamente com a empresa via WhatsApp, mas não obtive resposta, demonstrando total descaso com o consumidor.

Diante disso, solicito:

Cancelamento imediato dos serviços indevidos;
Ressarcimento de todos os valores pagos indevidamente (inclusive retroativos);
Ajuste da fatura para o valor correto do plano contratado.

Caso não haja solução, tomarei medidas legais com base no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno urgente.