Cobrança Indevida e Negativação Após Cancelamento e Pagamento Integral de Serviços de Internet
Respondida
Aracaju - SE
17/06/2026 às 07:25
ID: 251612407
Em 2024 tive os serviços da infotec que agora é yo, cancelei deixei TD pago entreguei o modem e agora em 2026 eles me negativaram alegando uma dívida de 69,90. Vou entrar na justiça, pq isso n procede. Cancelei porque o serviço não é bom e agora vejo que fiz certo e vou nas redes sociais expor isso, pra evitar que outras pessoas passem o mesmo.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:00
Olá, Carlos!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu caso.
Identificamos em nosso sistema que o pagamento do valor de R$ 60,58 foi realizado no dia (17/06/2026). Agradecemos a regularização.
Esclarecemos que este valor era devido e se referia ao saldo residual dos dias em que o serviço de internet permaneceu ativo e disponível para uso, compreendido entre a data de fechamento da sua última fatura e o dia do pedido de cancelamento com a devolução do modem.
Como o valor havia ficado em aberto, a inclusão nos órgãos de proteção ao crédito seguiu os trâmites legais regulares.
Com a confirmação do seu pagamento, nossa equipe já solicitou a baixa definitiva do débito e a imediata retirada de qualquer restrição em seu CPF. Lembramos que o prazo dos órgãos de proteção ao crédito (como SPC e Serasa) para a atualização e retirada é de até 5 dias úteis após a compensação do pagamento.
Caso necessite do comprovante de quitação ou do demonstrativo detalhado desse período, permanecemos à inteira disposição através dos nossos canais oficiais no número (79) 99936-6179.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento YO