Cobrança indevida

Question

A empresa INFOTEC - SERVICOS DE PROVEDOR DA INTERNET LTDA - 07.*******.*******/*******43. Localizada na *******, - GRAGERU - Aracaju/SE. Está cobrando, indevida um valor *******,00 reais alegando que foi entregue um roteador com defeito, sendo que o mesmo estava sendo usado até o momento do cancelamento do serviço sem defeito nenhum, o próprio técnico ao retirar o roteador viu que o mesmo estava com a antena desencaixada e colocou de novo no lugar, depois um atendente da empresa ligou dizendo que eu tinha que pagar *******,00 reais pela troca da antena e depois disse que era *******,00 e que iria mandar um boleto com a cobrança.
O roteador foi entregue em perfeitas condições e me recuso a pagar um valor mais alto do que um roteador novo só por causa de uma antena desencaixada, sendo que a mesma foi colocada no lugar pelo técnico no momento da retirada do produto

Accepted Answer

Prezada cliente,

Agradecemos por nos relatar sua situação. Informamos que a YO Telecom atua em total conformidade com a legislação vigente e com os termos previstos no contrato firmado entre as partes, especialmente no que se refere às regras de comodato dos equipamentos disponibilizados.

Compreendemos sua preocupação e, por isso, solicitamos, por gentileza, que entre em contato com nossa central de atendimento para que possamos analisar os detalhes do caso e fornecer os devidos esclarecimentos.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade no atendimento. Permanecemos à disposição para resolver essa questão da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe YO Telecom

Cobrança indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor