Consumo excessivo de internet após portabilidade para YO
Em réplica
Aracaju - SE
22/10/2025 às 10:40
ID: 229967387
Fiz a portabilidade da vivo para a YO e só me decepcionei, pois uma internet que não dura nada, na vivo eu tinha menos GB e ficava o mês todo tranquilo, sobrava internet, agora na Yo vai embora muito rápido e hoje uso bem menos internet que na vivo já para poupar.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 10:22
Olá, Matheus! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendemos o seu apontamento. Sua solicitação foi analisada e tratada com sucesso.
Após o seu contato em 01/11/*******, registramos o atendimento no protocolo YO*******. Durante a análise, nossa equipe identificou que, devido a uma atualização do sistema, a renovação automática da sua linha não foi processada corretamente. Assim que detectamos o ocorrido, realizamos a liberação manual da sua franquia.
No atendimento, confirmamos a normalização completa do serviço e reforçamos que medidas internas foram adotadas para evitar que situações semelhantes aconteçam novamente. Também foram repassadas orientações de como acompanhar seu plano diretamente pelo App da Yo Telecom, onde é possível visualizar seu consumo e realizar ações de forma fácil e rápida.
Nosso compromisso é oferecer sempre a melhor experiência com a Yo Telecom, e lamentamos qualquer transtorno que isso possa ter causado.
Se ainda tiver alguma dúvida, estamos à disposição pelo SAC, WhatsApp ou pelo aplicativo.
Atenciosamente,
Equipe Yo Telecom
Réplica do consumidor
05/11/2025 às 11:08
Passaram a informação de um outro problema que tive com a renovação da franquia, minha reclamação aqui é referente ao gasto que essa franquia ocorre pois passou boa parte em wi-fi e minha internet vai embora rapido
Réplica da empresa
04/12/2025 às 12:06
Olá! Tudo bem?
Entendemos a sua preocupação e agradecemos por trazer esse relato. Sobre o consumo da sua franquia, é importante destacar que não há gasto de dados sem que haja uso, mesmo que pareça estar conectado ao Wi-Fi. Quando isso acontece, geralmente está relacionado a configurações do próprio aparelho.
Recomendamos verificar:
Aplicativos em segundo plano, que continuam consumindo dados mesmo sem estarem abertos.
Atualizações automáticas, backup de fotos, vídeos e apps.
Recursos como "Wi-Fi Assist" ou "Alternar automaticamente para dados móveis", comuns em vários modelos.
Esses pontos costumam causar consumo acelerado da franquia, mesmo durante o uso em casa.
Se quiser, podemos ajudar a revisar essas configurações para evitar que isso continue acontecendo. Nosso SAC está à disposição:
Aracaju:******* /*******
Outras regiões:******* /*******
https://*******
Conte com a gente!