Reajuste não notificado e serviço piorado após mudança para Yo - Solicito reembolso

Não resolvido
Tobias Barreto - SE
14/08/2025 às 18:22
ID: 224557335
Compreendo que ha reajustes. Mas nao aceito pagar por um aumento sem ter sido notificada como 30 dias de antecedencia conforme a legislação. Acho um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor, principalmente por ser uma cliente de anos e nunca ter atrasado um boleto. Verdade seja dita que desde que a infotec virou Yo o serviço só piorou. Quero o meu reembolso que é de direito.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 16:07
Prezada cliente,
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua preocupação. Esclarecemos que os reajustes aplicados seguem rigorosamente a legislação vigente, bem como as condições previstas no contrato firmado entre as partes.
As comunicações sobre alterações contratuais, incluindo reajustes, são encaminhadas aos canais de contato cadastrados em nosso sistema. Para assegurar que todas as informações cheguem corretamente até você, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para confirmar se seus dados cadastrais estão atualizados.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade no atendimento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para oferecer o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe YO Telecom
Réplica do consumidor
20/12/2025 às 12:59
O serviço quando era uma empresa menor tinha muito mais qualidade. Péssimo atendimento e péssimo serviço. Só continuo sendo cliente por falta de tempo para procurar outra empresa e tambem porque estou com mudança marcada para 2026 e eu vou finalmente conseguir contratar outra empresa assim que eu mudar de endereço.
Consideração final do consumidor
20/12/2025 às 13:01
eles tem um whatsapp que funciona 24 horas por dia, mas o fato de TODO DIA ter que acionar por causa de problemas com a internet é exaustivo. Não recomendo essa empresa para ninguem.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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