YO Telecom: Falha constante no serviço de internet móvel e banda larga, impactando comunicação e gerando cobranças indevidas. Solicitação de quebra de contrato.
Em réplica
Aracaju - SE
12/11/2025 às 10:14
ID: 231687977
Em 11/07/2025, deu início ao contrato de prestação de serviço de internet rede móvel (titular e dependente) e banda larga com a empresa YO Telecom, antiga Infotech. Acontece, que desde a assinatura do contrato para prestação do serviço de telefonia, estamos enfrentando problemas com a recepção do sinal, ficando por dias totalmente incomunicável, gerando situações constrangedoras para realizar transações bancárias, e até mesmo, um simples chamado de motorista por aplicativo. Fui por diversas vezes ao escritório da empresa reclamada para tentar solucionar o problema de conexão, mas sempre era a mesma resposta que precisaria fazer um "reset no sistema" e configurar a "APN" que o sinal retornaria. TODAS as soluções executas pela empresa e as que nos foram solicitadas, não logramos êxito. Como não estávamos tendo sucesso indo até a empresa, fizemos diversos contatos pelo atendimento online pelo aplicativo Whatsapp. Os atendentes faziam os mesmos procedimentos que os atendentes presenciais e o sinal não se restabelecia. Outras vezes recebiamos a informação que a falta de sinal era devido uma fatura no valor de R$ 95,00 reais não havia sido paga. Questionei a cobrança, pois minha fatura sempre foi no valor de R$ 204,90. Depois de tanto tentar justificar que eu não estava com fatura em aberto, a empresa reconheceu o erro, pedindo para eu desconsiderar a cobrança, afirmando ser um "erro sistêmico". Tudo isso, demonstra que a YO Telecom, não tem capacidade técnica e operacional para fornecer rede de dados móvel e banda larga para seus clientes, deixando-os sem qualquer tipo de comunicação e sem resolutividade. Sendo assim, solicito a quebra unilateral do contrato, pois a prestação do serviço não foi atendida de forma minimamente satisfatória.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 16:10
Prezado Mateus Souza Silva,
Verificamos que foram realizados atendimentos técnicos, incluindo testes em diferentes aparelhos, nos quais foi constatado o funcionamento normal da linha. Constatamos em nosso sistema que as linhas estavam devidamente normalizadas e não há faturas em aberto.
Ressaltamos que todas as medidas cabíveis foram adotadas para assegurar o pleno funcionamento dos serviços. Observamos, ainda, que seu plano encontra-se atualmente cancelado por decisão própria.
Lamentamos eventuais transtornos e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
YO TELECOM
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 12:37
O que a empresa respondeu é uma falacia. Tive que cancelar os serviços, pois a telefonia móvel não funcionou. Foram várias trocas de chips, reset e paciência, pois a rede de dados só era restabelecida enauanto eu esperarva na recepção da empresa. Assim que chegava em casa, o sinal não se mantinha. Mas eu consegui me livrar dessa empresa! Agora retornei para a Vivo de onde eu nunca deveria ter saído.