Atendimento à Garantia não atendido

Realizei a solicitação de atendimento pelo formulário no site da Assistência Técnica Infotel e enviado por e-mail também toda a demanda com as orientações quanto aos produtos, defeitos e comprovante de NF. Porém, não há contato por parte da assistência. A questão é o prazo da garantia que está se esgotando.