Resolvido

Comprei o produto dia 17/10 e ate hoje, 07/12 não recebi o produto

INFRABOX COMERCIO E IMPORTACAO

cidade: Araçatuba

O que aconteceu

Efetuei a compra de um rack de informação 16u dia 17/10/******* direto pelo whatsapp da empresa. Comprei e paguei pelo pix. O produto atrasou muito para ser produzido e foi despachado apenas dia 22/11/******* depois de duas reclamações diretas com a empresa. O produto que já estava atrasado era para chegar antes do dia 01/12/*******, mas não chegou. Depois de ligar muito e reclamar pelo whatsapp, nos disseram que o produto chegaria dia 05/12/*******. minha obra está atrasada por conta desse produto. O produto não chegou . Liguei cobrando mais uma vez, falei que precisava do produto com urgência e me disseram que o produto estaria em minhas mão até dia 07/12/******* a tarde. O produto não chegou novamente. Exijo uma explicação da empresa. Visto que não cumpre sua palavra.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. INFRABOX COMERCIO E IMPORTACAO respondeu

    08/12/2023 às 00:22

    Prezado boa noite, peço-lhe desculpas pela situação, realmente o seu caso pode ter ocorrido algo sazonal, estamos com a capacidade de produção da nossa fábrica em 90% desde setembro, o seu Rack teve que ser produzido do zero entrando em uma fila extensa essa é a nossa, tendo resolvido isso embarcamos a mercadoria e cumprimos nossa parte, o transporte é *******% terceirizado não temos o controle sobre a operação deles.

    Vi que todos os dias você tem falado com nosso time de vendas e juntamente recebendo os feedbacks da transportadora, infelizmente atrasos em produções nos finais de anos estamos nesse mercado a pouco mais de 12 anos em um grupo consolidado onde atendemos empresas de todo Brasil e casos como esse acontecem raramente.

    Imediatamente irei puxar esse caso para mim, encontrar os responsáveis por essa entrega e fazer o possível para solucionar o seu caso.

    Desde já agradeço pela paciência.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Atendimento via whatsapp muito lento e demorado. Setores da empresa demoram a dar resposta. Meu produto atrasou mais de 30 dias.

  3. Resposta final da empresa

    09/02/2024 às 09:04

    Agradecemos a paciência e parceria, seu caso ocorreu fora dos padrões de atendimento da nossa empresa em um período a típico de pré férias coletivas.

    Anotamos suas sugestão de melhoria e iremos com certeza pratica-las daqui em diante.