Pedido foi pago mas não foi entregue

Em 23/01/******* entrei em contato com a IRON RACKS TECHNOLOGIES!, para fazer a cotação de um rack para servidor.

Fui atendido pela vendedora Ana Maria, que demonstrou as informações sobre o produto e apresentou a Proposta Comercial n ******* (Rack Piso Iron 12U - 19 Polegadas - Profundidade 770mm - Kit Rodizio c/ 04 Rodas - Sendo 02 c/ Trava e 02 s/ Trava).

A vendedora informou que para primeiro ******* com a condição à vista e desconto de 5% sobre o valor da mecadoria. E que só poderia colocar em produção a partir do pagamento, por se tratar de um rack sob medida (a profundidade do rack é escolhida pelo cliente no momento da encomenda).

Solicitei a inclusão do frete no valor do pedido, que totalizou a importância de R$1.*******,50. A transferência bancária foi realizada no dia 24/01/******* mediante TED e o ******* o número *******(setecentos e dois).

Em 16/02/*******, sem notícias sobre o envio do rack, entrei em contato com a vendedora Ana Maria, que só me respondeu no dia 19/02, informando que estava retornando de férias e que iria me retornar com informações sobre a produção.

Até o dia 04/03 fiquei sem resposta, quando então liguei para os telefones disponíveis no site em busca de uma informação. Fui atendido pelo suposto gerente, Sr. Marcelo, que não soube me dar maiores explicações sobre meu ******* que a fábrica havia passado por uma "reforma" e que isso havia atrasado a produção.

A partir de então, busquei informações junto à vendedora Ana Maria, que sempre respondia vagamente, dizendo que estavam para liberar o meu rack "por esses dias, o mais breve possível."

No dia 04/04/*******, ainda sem respostas, liguei novamente e conversei com um tal de Cauã, que se identificou como vendedor, mas que também não soube me passar nenhuma informação concreta.

Justifiquei a pressa em receber o produto, uma vez que este se destina a um cartório, para cumprimento de exigências normativas, que estamos sob a fiscalização da Corregedoria-Geral de Justiça e que a ausência desse item na serventia poderá nos custar um processo administrativo.

No dia 05/04/******* fui contatado pela Ana Maria, a partir de um segundo número de contato, informando que o rack sairia para entrega "até a próxima sexta-feira" (dia 12/04). Ela também disse que o departamento fiscal poderia emitir a Nota Fiscal para ter a garantia da nota emitida só aguardando a liberação. E que "a próxima sexta é o prazo final".

Solicitei a emissão da Nota Fiscal, o que foi feito no dia 11/04/******* após muita insistência.

Porém, até a presente data não recebi o produto encomendado e pago.

Já solicitei a devolução do dinheiro, porém não recebi nenhuma resposta.

Venho, portanto, formalizar minha reclamação com relação à empresa INFRABOX COMÉRCIO E IMPORTAÇÃO LTDA, CNPJ 28.*******.*******/*******41, que se apresenta na internet sob a denominação IRON RACKS https://*******), e solicitar providências no sentido de devolver a importância paga, para darmos uma solução amigável à tal questão.