Falha de Segurança e Vazamento de Dados Pessoais Resultando em [Editado pelo Reclame Aqui] Após Cadastro em Curso Online do "Inglês Sem Neura"

Olá, Thiago. Tudo bem?

Recebemos sua manifestação e, após análise detalhada do caso, prestamos os seguintes esclarecimentos:

Inicialmente, é importante registrar que não houve qualquer contratação com a nossa empresa, uma vez que o pagamento informado (R$ 297,00) não corresponde a nenhuma oferta oficial do curso.

Inclusive, conforme histórico de atendimento, no dia anterior você entrou em contato com nosso canal oficial, ocasião em que foram informados de forma clara:
- Valor integral: R$ 1.997,00
- Condição promocional: R$ 1.497,00
Em nenhum momento foi divulgada, por qualquer canal oficial, oferta no valor de R$ 297,00.

Reforçamos ainda que:
- Nunca solicitamos pagamentos exclusivamente via Pix em nossos canais oficiais.
- Todos os nossos meios de contato são públicos, verificados e amplamente divulgados.
- Mantemos, inclusive no próprio Reclame Aqui, comunicações orientando sobre [Editado pelo Reclame Aqui] e disponibilizando canais oficiais para conferência.

Sobre a alegação de vazamento de dados, esclarecemos que:
- A empresa atua em conformidade com a proteção de dados
- Não há qualquer evidência de incidente de segurança ou vazamento em nossos sistemas
- Os dados mencionados (nome, telefone e interesse em cursos) podem ser obtidos por terceiros por meios externos

Destacamos que o contato indevido ocorreu via WhatsApp, por um número que não faz parte da nossa empresa, sobre o qual não temos controle de segurança.

Dessa forma, não se configura falha na prestação do serviço por parte da empresa, nos termos do art. 14, 3, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o evento decorre de ação exclusiva de terceiros.

Sobre o pedido de liberação de acesso ao curso como forma de reparação, esclarecemos que não é possível atendê-lo, já que não houve aquisição válida junto à nossa plataforma oficial.

Por fim, reiteramos que permanecemos à disposição para:
- Auxiliar com orientações para tentativa de recuperação do valor junto à instituição financeira
- Receber informações do ocorrido para reforço das medidas legais contra os responsáveis

Seguimos comprometidos com a segurança da informação e com a transparência na comunicação com nossos alunos.

Atenciosamente,
Equipe Inglês Sem Neura

A resposta da empresa é genérica e ignora o ponto central desta reclamação: a segurança de dados.

A coincidência temporal e lógica: A empresa alega que dados como nome, telefone e interesse podem ser obtidos por meios externos. No entanto, o contato do [Editado pelo Reclame Aqui] ocorreu poucas horas após eu realizar o pré-cadastro exclusivamente no site oficial da escola para este lançamento específico. É estatisticamente impossível que um terceiro aleatório adivinhasse meu interesse por este curso e meu telefone exatamente no dia do lançamento sem ter tido acesso à lista de leads da empresa.

Responsabilidade pelo Funil de Vendas: O site falso era um espelhamento do oficial e continha links que levavam à área de membros real da Hotmart. Isso demonstra que o fraudador não apenas tinha meus dados, mas conhecia profundamente a estrutura de vendas da escola. Se a empresa não consegue garantir que o ambiente de pré-cadastro seja imune a interceptações, ela falha no dever de vigilância.

Inexistência de Alertas Preventivos: A empresa menciona que mantém orientações no Reclame Aqui. No entanto, o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD exigem que o fornecedor aja preventivamente. Se já sabiam que [Editado pelo Reclame Aqui] estavam agindo, por que não enviaram um e-mail ou WhatsApp oficial para toda a base de inscritos ANTES da abertura das vendas alertando: 'Cuidado, não vendemos por R$ 297'? O aviso só veio após o meu prejuízo.

Sobre o Art. 14 do CDC: A empresa cita a exclusão de responsabilidade por culpa de terceiros, mas a jurisprudência brasileira é farta no sentido de que, em casos de fortuito interno (vazamento de dados ou falhas de sistema), a responsabilidade permanece sendo do fornecedor.

Reitero que o meu interesse era a resolução amigável através da entrega do curso, o que não geraria custo financeiro à escola e repararia o dano moral e material causado pela exposição dos meus dados. Diante da negativa e da tentativa de transferir total responsabilidade ao consumidor, informo que esta reclamação servirá de prova para a judicialização do caso via Juizado Especial Cível, onde a perícia técnica poderá apurar a origem do vazamento dos dados dos leads cadastrados para o lançamento do dia 13/04.

Paralelamente em posse de boletim de ocorrência também estou abrindo reclamação formal no site do consumidor.gov.br do governo federal.