***** RESPEITA O CDC E ***** *****
Em réplica
São Paulo - SP
04/08/2026 às 10:05
ID: 255569965
A empresa Inglês sem Neura se recusa a responder minha solicitação, que tentei fazer fora das vias públicas, por ser uma solicitação meramente burocrática, formal e dentro do que me compete como direito, pelo Código de Defesa do Consumidor.
Estou precisando cancelar o plano que fiz junto ao *****, por motivos pessoais. Não fiz nenhuma reclamação quanto ao método de ensino ou à equipe, contudo, por ver muitas avaliações negativas por aqui, resolvi ir direto ao PROCON-SP, para resolver "fora dos holofotes" esse problema que estou. Só que o prazo dado pelo PROCON-SP passou e a empresa não me respondeu.
Solicito apenas o cancelamento do plano e estorno das parcelas futuras, entendendo a possível multa de até 10% do valor total do estorno, como descrito na lei vigente brasileira. Só que a empresa se recusa a responder e, em muitas mensagens que vi por aqui na Plataforma do Reclame Aqui, por vezes atuam com hostilidade, como se não fosse de responsabilidade da empresa simplesmente seguir a *****, no que concerne aos ARTIGOS 6, 39, 51 e 53 do Código de Defesa do Consumidor, independente do contrato ou da plataforma de fornecimento do curso (e do pagamento) ser parceira, pois isso se considera como *****.
Solicito assim que a empresa siga a LEI, assim como outras empresas de renome, e realize o estorno dentro da lei, em meu cartão de crédito, evitando assim quaisquer ações judiciais posteriores, caso não haja resolução amigável.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 10:32
Olá, Leandro! Tudo bem?
Realizamos uma verificação interna e, até o momento, não identificamos qualquer solicitação de cancelamento ou contato em nossos canais oficiais utilizando os mesmos dados informados na compra realizada em 08/05/2026.
Nossos canais oficiais de atendimento são:
- Site: https://www.inglessemneura.com.br
- Suporte: https://inglessemneura.com.br/suporte
- E-mail: [email protected]
Ressaltamos que nossa política de garantia prevê 15 dias, conforme informado de forma clara na página de vendas no momento da compra.
Caso você tenha realizado contato anteriormente por algum de nossos canais oficiais, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe um comprovante desse atendimento (como um protocolo, e-mail enviado ou print da conversa). Assim, conseguiremos localizar a solicitação e dar o devido andamento à análise do seu caso.
Se o contato ainda não tiver sido realizado por nossos canais oficiais, pedimos que nos envie sua solicitação por um deles, informando o e-mail utilizado na compra e os dados do pedido. Nossa equipe realizará a análise conforme as condições da contratação e retornará com as orientações cabíveis.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 10:38
Entrei diretamente em contato com os órgãos competentes por não ter tido uma boa impressão das respostas por aqui fornecidas quanto a resolução do problema. Encaminharei, via email da empresa, a mesma solicitação, para que seja rapidamente resolvido. E como dito por mim anteriormente, o prazo de 15 dias disponibilizados pela plataforma não é um respaldo válido acima do que diz o Código de Defesa do Consumidor. É OBRIGAÇÃO da empresa o estorno com, no máximo 10% de multacontratual das parcelas futuras, independente do que está disposto no contrato.
De qualquer forma, mandarei email solicitando o meu pedido.
Informo também que não tive nenhum problema com o conteúdo e com o método das aulas e afins, foi uma questão puramente pessoal que me impedirá de seguir com o curso.
Atenciosamente,
Leandro Teodoro Júnior