O que aconteceu
Prezados, boa tarde.
Sou revenda credenciada e, no início deste ano, realizei algumas vendas comissionadas. Os clientes já efetuaram os respectivos pagamentos, porém, até o momento, os valores das comissões não estão aparecendo na minha área para recebimento.
Inicialmente, entrei em contato com o Financeiro e fui muito bem atendido pela Sônia, que inclusive já havia me auxiliado anteriormente em outra situação. Ela direcionou o assunto ao Willian, que posteriormente me enviou por e-mail as orientações e o procedimento necessário para solicitar a correção das comissões.
Segui todas as orientações recebidas e encaminhei todos os pedidos com as informações solicitadas, enviando um e-mail separado para cada pedido, exatamente conforme orientado. Os e-mails foram enviados no dia 15/09.
Como não obtive retorno, realizei uma nova cobrança no dia 23/09. Entretanto, até o momento, continuo sem qualquer posicionamento sobre a análise ou regularização das comissões.
Gostaria também de registrar que a operação da Ingram funcionava muito bem anteriormente. Após a atualização da plataforma para o Xvantage, passei a enfrentar dificuldades tanto para realizar pedidos diretamente pelo site quanto em relação ao processo de comissionamento.
Pelo que pude verificar, não se trata de uma situação isolada. Em conversas com colegas de outras revendas, fui informado de que eles também vêm enfrentando problemas semelhantes após a mudança da plataforma.
Diante disso, solicito, por gentileza, um posicionamento sobre os pedidos já encaminhados e, principalmente, uma solução para a regularização das comissões pendentes, considerando que as vendas foram realizadas e os pagamentos dos clientes já foram efetuados.
Permaneço no aguardo de um retorno, preferencialmente já com a orientação definitiva para solução da pendência.
Obrigado.