Substituição de equipamento defeituoso

Adquirimos um Firewall da marca SonicWall e o aparelho apresentou problemas. Entramos em contato com a SonicWall que aprovou a substituição da aparelho e garantia. A compra foi realizada via Distribuidor Dereco, porém venda via Ingram. Aguardamos por mais de 40 dias para a chegada do equipamento a a Ingram, ao invés de emitir uma nota fiscal de substituição em garantia, emitiu uma nota fiscal de venda e não satisfeitos, emitiram um boleto para pagamento (equipamento com substituição em garantia), pois bem, não recebemos o aparelho por conta da nota fiscal e o aparelho retornou para a Ingram há mais de 40 dias e até o momento permanece sem qualquer retorno, apesar de diversas cobranças por e-mail.

O fabricante enviou o equipamento novo e a Ingram não está cumprindo o papel dela que é a de efetuar a troca.

Na Ingram estamos tentando contato com:

Jorge Stefani e Felipe Santos.