Ingresso com Desconto

Reclamar dessa empresa

Ananindeua - PA

06/01/2026 às 11:30

ID: 236775489

Realizei a compra de ingressos no site do Trem do Corcovado dia 22/12 utilizando o cartão de crédito de um familiar. Somente após a confirmação da compra fui informada de que seria obrigatória a apresentação do cartão de crédito utilizado, bem como de um documento oficial do titular, no momento do embarque.


Diante da impossibilidade de cumprir tal exigência, entrei em contato imediatamente solicitando o cancelamento da compra, com o objetivo de realizar uma nova aquisição utilizando meu próprio cartão de crédito. Fui orientada pela empresa a formalizar o pedido de cancelamento por meio de e-mail, o que foi feito conforme as instruções recebidas no mesmo dia da compra 22/12.


Entretanto, até a presente data, não obtive qualquer resposta ou retorno por parte da empresa, evidenciando total descaso e desrespeito ao consumidor. Ressalto que a ausência de resposta viola os princípios da boa-fé e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor, além de gerar prejuízos e insegurança ao cliente.


Dessa forma, solicito uma posição imediata da empresa quanto ao cancelamento da compra e a devolução dos valores pagos.


Segue os prints dos ingressos, dos e-mails enviados e a conversa com o funcionário da empresa.