Estorno de ingressos não realizad.
Em réplica
Belford Roxo - RJ
20/03/2026 às 21:15
ID: 243892459
Fiz a compra de 5 ingressos do Passeio Marítimo no Espaço Cultural da Marinha para o dia 13/02/2026. No dia em questão, o passeio terminou antes do horário previsto por problemas na embarcação. Nos foi informando que poderíamos pedir o estorno dos ingressos e assim eu fiz. No dia seguinte 14/02/2026 entrei em contato com a empresa que me vendeu os ingressos e informaram que era preciso enviar um e-mail com os códigos dos ingressos e aguardar 15 dias úteis. Já se passaram os 15 dias, já entrei em contato com a empresa por ***** e ***** mas até agora ninguém me deu um retorno sobre o estorno ou como vai ficar essa situação. Será que é tão difícil assim fazer um simples estorno?
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 17:23
Prezada Maysa Ingrid de Oliveira Elias,
Diante dos dados apresentados na reclamação, realizamos uma busca em nossa base de solicitações de estorno, porém não identificamos nenhum registro correspondente.
Encaminhamos o caso ao setor responsável para as devidas verificações e, sendo confirmada a necessidade, será dado prosseguimento à finalização do processo com a respectiva devolução.
Atenciosamente,
Equipe Ingresso com Desconto.
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 18:22
Ok. Caso precise, eu envio os prints do e-mail que enviei a empresa no dia 14/02/26 pedindo o estorno e o e-mail automático da empresa confirmando que recebeu a minha solicitação e devido ao alto volume de pedidos, todos os e-mails estavam sendo analisados por ordem de recebimento e o envio de múltiplos e-mails reiniciaria a posição na fila mas que retornariam o mais breve possível. Tem também as mensagens que enviei pelo whatsapp.
Réplica da empresa
24/03/2026 às 16:14
Boa tarde,
Após análise interna, sua solicitação foi atendida. O informe de conclusão foi enviado pelo canal responsável.
Atenciosamente,
Equipe Ingresso com Desconto.