Impossibilidade de passeio ao Corcovado para idosos e falta de estorno do valor pago
Resolvido
São Paulo - SP
12/06/2026 às 12:32
ID: 251223939
No dia do nosso passeio ao Corcovado, dois idosos do nosso grupo ficaram impossibilitados de realizar o trajeto. Na ocasião, a atendente nos informou que poderíamos solicitar o estorno dos valores correspondentes via e-mail. Diante disso, enviamos a mensagem com todos os dados no dia 14/05/2026, porém, até o momento, a empresa não retornou o contato e não efetuou o reembolso.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:22
Prezado Sr. Marcos Vinicius Santos Costa.
Diante das informações fornecidas, não localizamos nenhum cadastro em nossa base de dados.
Solicitamos, por gentileza, que nos envie o número do voucher em questão para podermos localizar sua compra e dar andamento à sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Ingresso com Desconto.
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 15:34
Código da Compra: *****
Réplica da empresa
16/06/2026 às 08:48
Prezado, bom dia!
Diante do cod enviado, verificamos internamente que o estorno foi realizado no dia 22/05, referente aos ingressos de idosos, conforme carta que enviarei em seu e-mail.
Lembrando que o banco emissor do cartão tem até 2 faturas para realizar o estorno em sua fatura. Alguns devolvem na mesma, outros na fatura seguinte, mas o prazo máximo, geralmente, é de até 2 faturas.
O processo de estorno foi concluído por aqui, na carta possui todas as informações necessárias para verificar com o banco quando eles estornarão em seu cartão.
Atenciosamente,
Equipe Ingresso com Desconto.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 09:51
Detalhado e mostrando as fontes, porém, poderiam prestar mais atenção nos e-mails. Se eles estivessem respondido os e-mails, nenhuma reclamação seria feita aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8