Resolvido

Não consigo contestar compras indevidas no meu cartão XP após furto

Ingresso com Desconto

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Tive meu celular furtado no dia 15/09 onde tinha uma carteira digital com alguns cartões inclusive o da XP, no dia 16/09 eu peguei um novo celular no app do Nubank constava compras indevidas já no da XP não,entrei em contato e resolvi com a Nubank no dia 18/09 eu acessei de novo o app da XP e cosntatei duas compras que não foram feitas por min no dia do furto uma no valor de182,67 Droga News e outra no valor de 141,39 no Prezunic Campinho,entrei em contato com eles e depois de 7 dias me responderam que não seria possível acietar minha contetação. Entrei de novo em contato com eles no dia 26/09 para falar sobre a negativa e eles me responderam que não tinha o que ser feito que era a resposta e pronto. Cabe ressaltar que no dia do ocorrido eu cancelei e bloquiei todos os cartões e contas inclusive da XP. Número de Protocolo: ***** (cancelamento do cartão e bloqueio da conta).

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Interações da reclamação

  1. Ingresso com Desconto respondeu

    30/09/2026 às 09:01

    Prezado cliente,

    Lamentamos muito pelo furto do seu celular e pelos transtornos causados com as [Editado pelo Reclame Aqui].

    Esclarecemos que nossa empresa não tem vínculo com a XP ou Nubank, portanto não temos controle sobre seus cartões ou contestações de compras. Recomendamos que trate a negativa de estorno da XP diretamente nos canais oficiais de defesa do consumidor, como o Consumidor.gov.br ou o Procon.

    Sobre o seu caso conosco:

    O relato detalhado nos ajudou a localizar a solicitação que você enviou por e-mail em 27/08. Como faltavam dados para identificar seu cadastro (solicitados em 10/09), o caso estava parado. Com as novas informações, conseguimos dar andamento e confirmamos que sua solicitação com a nossa empresa foi concluída com sucesso ontem, conforme informado, pelo mesmo canal da sua primeira solicitação.

    Permanecemos à disposição se precisar de algo mais.

    Atenciosamente,

    Equipe Ingresso com Desconto.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento2

    Atendimento eficiente