Quero cancelar minha compra
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
25/10/2024 às 18:20
ID: 200542793
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa tem uma péssima política de cancelamento. Pedem pra gente enviar um email solicitando o cancelamento e dão até 10 dias úteis para retornar. Porém, quando chegam os 10 dias o evento já passou e temos que pagar.
Tenho dois ingressos comprados pela Ilha fiscal amanhã, solicitei o cancelamento dentro do prazo que dão. Mas, obviamente, não terei o retorno a tempo. Não irei na atração e, logo, continuo querendo o cancelamento e estorno da compra.
Código de compra: HK6698 // Nome do portador: LYSIS SEVILHA RAMOS
Solicito, amparada pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, visto que "o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio".
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Resposta da empresa
28/10/2024 às 11:08
Prezada Lysis Sevilha Ramos,
Agradecemos seu contato e a sua compreensão.
Gostaria de esclarecer que o prazo de 10 (dez) dias refere-se aos processos administrativos internos. No entanto, como sua solicitação foi feita de acordo com nossas diretrizes, pode ficar tranquila: seu pedido será aceito.
Recebemos seu e-mail no dia 24/10 e ele está sendo devidamente tratado de acordo com nosso fluxo interno. Nossa equipe já está em ação e em breve entraremos em contato com a resolução.
Agradecemos pela sua paciência e confiança.
Atenciosamente,
Elisete Stocco.