Solicito reembolso de 8 ingressos não utilizados para o Trem do Corcovado

Reembolso de 8 ingressos não utilizados duas compras realizadas por orientação do atendimento

Reclamação

Comprei inicialmente 4 ingressos para o Trem do Corcovado, para utilização no dia 15/09/2026.

No dia da visita, devido às condições climáticas, não conseguimos realizar o passeio. Os 4 ingressos não foram retirados na bilheteria e não foram utilizados.

Entrei em contato com o atendimento para saber como proceder e fui orientada a solicitar o cancelamento dessa compra e realizar uma nova compra para outra data.

Seguindo a orientação recebida pelo próprio atendimento, realizei uma segunda compra de mais 4 ingressos, desta vez através de PIX, para o dia 18/09/2026.

Novamente, devido às condições climáticas, não conseguimos realizar o passeio. Os outros 4 ingressos também não foram retirados na bilheteria e não foram utilizados.

Portanto, estamos falando de 8 ingressos no total, referentes a duas compras diferentes, e nenhum dos 8 ingressos foi utilizado.

Após isso, solicitei o cancelamento e o reembolso. Entretanto, até o momento não consegui obter uma solução definitiva. A cada contato com o atendimento recebo informações diferentes sobre o procedimento e sobre o reembolso, o que tem dificultado muito a resolução do problema.

Gostaria de destacar que a segunda compra foi realizada seguindo uma orientação recebida do próprio atendimento da empresa, e não simplesmente por uma decisão pessoal de realizar uma nova compra.

Além disso, atualmente já retornei à Itália, onde resido, e não tenho possibilidade de retornar ao Brasil para utilizar os ingressos em uma nova data. Portanto, uma eventual remarcação não resolve o problema.

Reforço que nenhum dos 8 ingressos foi retirado na bilheteria ou utilizado.

Diante disso, solicito:

1. O reembolso integral dos 4 ingressos da primeira compra, referentes ao dia 15/09/2026;

2. O reembolso integral dos 4 ingressos da segunda compra, referentes ao dia 18/09/2026;

3. Uma explicação clara sobre o procedimento de cancelamento e sobre as diferentes informações que recebi do atendimento;

4. A confirmação de que os 8 ingressos constam no sistema como não retirados e não utilizados.

Possuo os comprovantes das duas compras, os vouchers, os comprovantes de pagamento e as conversas com o atendimento, inclusive a orientação para realizar uma nova compra.

Solicito uma nova análise do caso e uma solução definitiva para o reembolso dos 8 ingressos não utilizados.