Alteração da data do evento tornou impossível minha participação e pedido de cancelamento foi negado
Não resolvido
Barueri - SP
13/07/2026 às 21:55
ID: 253831921
No dia 23/05/27 comprei ingressos para o show do Whindersson Nunes no Teatro Praça das Artes, em Barueri pelo site Ingresso Digital.
O show seria no dia 05/07 (domingo) as 19:00 hrs
Logo depois dessa data o Brasil foi classificado para as 8as de finais na Copa dos EUA, e então o jogo seria nesse mesmo dia as 17:00 hrs.
Entrei em contato no dia 26/06 com a Organização do Eventos para cancelar os ingressos, mas fui informada que não seria ressarcida, pois já tinha passado a data para o cancelamento e então não receberia todo o valor pago .
E pra não perder aceitei em ir ,mesmo sendo o dia do jogo do Brasil com a Noruega.
Posteriormente, a organização alterou a data do evento para um dia útil, em horário de trabalho. Essa mudança tornou impossível minha participação, já que não consigo me ausentar do trabalho.
Assim que percebi a alteração, entrei em contato para solicitar o cancelamento e o reembolso dos ingressos. No entanto, fui informada de que o prazo para cancelamento já havia expirado.
Considero essa situação injusta, pois o motivo da desistência não foi uma simples mudança de ideia, mas sim uma alteração da data do evento, realizada após a compra. A nova data mudou completamente as condições que me levaram a adquirir os ingressos.
Solicito que a empresa reavalie meu caso e realize o cancelamento da compra com o devido reembolso, uma vez que não poderei comparecer ao evento em razão da alteração promovida pela própria organização.
Espero uma solução amigável e compatível com os direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:37
Olá, Juliene, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos a sua insatisfação diante da alteração da data do evento.
Verificamos que a compra, referente ao evento Whindersson Nunes | Isso Definitivamente Não É Um Culto, foi realizada em 23/05/2026.
Conforme nossos registros, houve uma solicitação de cancelamento em 29/06/2026, a qual, na ocasião, não pôde ser aprovada por ter sido realizada fora do prazo legal para o exercício do direito de arrependimento.
Posteriormente, em 30/06/2026, a produção do evento informou oficialmente a alteração da data da apresentação, que passou de 05/07/2026 para 10/09/2026. Na mesma data, encaminhamos um comunicado a todos os clientes informando sobre a mudança e esclarecendo que, caso a nova data não fosse viável, seria possível solicitar o cancelamento com reembolso até o dia 07/07/2026, 7 dias conforme estabelecido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Verificamos que esse comunicado foi enviado para o endereço de cadastro e consta em nossos registros como entregue. Entretanto, seu novo contato solicitando o cancelamento ocorreu apenas após o prazo informado no comunicado. Por esse motivo, infelizmente, não é possível aprovar o reembolso.
Seus ingressos permanecem válidos para a nova data do evento. Caso realmente não possa comparecer, oferecemos como alternativa a troca de titularidade, permitindo que um familiar ou amigo utilize os ingressos adquiridos. Você pode acessar o modelo da declaração de autorização para terceiros no link abaixo:
https://www.ingressodigital.com/text/9/autorizacao-e-terceirosingressodigital.com
Sabemos que essa alternativa pode não atender integralmente às suas expectativas, mas é a medida possível dentro das normas aplicáveis ao evento.
Lamentamos sinceramente não conseguir atender à sua solicitação de reembolso neste caso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que sejam necessários.
Atenciosamente,
Ingresso Digital
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 08:56
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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